淘寶特價版客服聯(lián)系方式和客服考核標準是什么？

淘寶特價版已推出，就廣受喜歡。在特價版購物時，如果對某個訂單產生糾紛的話，我們是可以找官方在線客服進行處理的。那么今天就教您如何找到官方客服。

1、打淘發(fā)客寶特價版手機APP，點擊右下角的“我的”按鈕。

2、在“我的”界面，點擊右上角的“客服”圖標按鈕。

3、進入“客服”界面，有什么問題直接和官方客服對話就可以了。

所以，做電商，淘寶客服是非常重要的一環(huán)，為提高顧客的在淘寶特價版的購物體會，并提高商家的詢單轉化，特價版渠道擬定客戶服務呼應辦理規(guī)矩，其間說明晰淘寶特價版商家客服呼應率的查核規(guī)范及要求，往下看詳細的內容。

淘寶特價版3分鐘客服呼應率查核規(guī)范

一、總則

1、商家客服應及時呼應顧客的咨詢，保證來自顧客的任一條音訊呼應時刻契合渠道規(guī)矩的規(guī)范;

2、渠道有權經過店鋪在必定時刻段內的客服呼應率查核店鋪的客戶服務質量，并對查核不合格的店鋪做出相應的處理;

3、本規(guī)矩所稱“商家客服”，是指運用店鋪賬號(包含子賬號)經過渠道客服東西為顧客供給客戶服務的人員，包含但不限于商家、商家裝備的辦理人員或客服人員及經前述人員授權運用相關店鋪賬號的人。淘寶商家應妥善保管店鋪賬號、暗碼等安全信息，并就店鋪賬號的違規(guī)行為承當職責;

二、查核規(guī)范與違規(guī)處理

1、查核規(guī)范

(1)渠道查核淘寶商家3分鐘客服呼應率，即阿里旺旺在3分鐘內有效呼應人次(店小蜜招待人次+人工自動回復人次)/阿里旺旺在1個天然日咨詢人次總數 (咨詢人次按子賬號去重) ;

(2)3分鐘客服呼應率以一個天然日為查核周期，且查核僅針對顧客在每日8:00-23:00間向店鋪發(fā)送的音訊;

2、違規(guī)處理

(1)商家在前一個天然日的3分鐘客服呼應率低于40%，渠道將針對商家進行流量降權，并約束上架產品，直至商家3分鐘客服呼應率康復至40%及以上;

(2)商家3分鐘客服呼應率屢次繼續(xù)不合格，或商家存在客服呼應不合格、產品濫發(fā)、歹意不發(fā)貨等多重違規(guī)行為，渠道有權力對商家履行約束參與營銷活動、監(jiān)管店鋪，罰沒保證金等處分;

【處分吊銷】：若商家單日3min呼應率>=40%，處分會在第二天吊銷，店鋪恢復正常。

總的來說，商家必定要合理安排好淘寶客服，防止客服不能及時回復用戶，影響店鋪運營。一起需求留意的是此次規(guī)矩于2022年3月5日至2022年3月12日進行公示告訴，將于2022年3月13日正式收效。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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