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    淘寶買家催發(fā)貨,淘寶客服該怎么辦?

    2022-06-15|10:29|發(fā)布在分類 / 開網(wǎng)店| 閱讀:1169

    買家催發(fā)貨,是各位淘寶客服最經(jīng)常遇到的情況之一。這種狀況可也是非常無奈的,因為淘寶店鋪明明標(biāo)明了承諾xx小時發(fā)貨,但還是有不少買家來催。但畢竟顧客是上帝,客服肯定是要認(rèn)真、耐心的去處理的,否則可是會招來更大的后果。



    淘寶客服一定要重視的買家催發(fā)貨問題

    第一步:查看訂單狀態(tài)

    遇到淘寶買家催發(fā)貨時,客服要第一時間查看訂單狀態(tài)是為已發(fā)貨還是未發(fā)貨。若寶貝已發(fā)貨,看看是不是由于實際發(fā)貨與系統(tǒng)更新的時間差問題,導(dǎo)致訂單已發(fā)貨,而買家端看到還未更新。若寶貝未發(fā)貨,則查看一下買家是什么時候下單的。

    第二步:確認(rèn)訂單是否在承諾發(fā)貨期內(nèi)

    查看完訂單狀態(tài)及下單時間之后,看看這個訂單是否在店鋪的承諾發(fā)貨期內(nèi)。若是的話,則先像買家解釋店鋪會盡快在xx小時內(nèi)發(fā)貨的;若不在承諾發(fā)貨期內(nèi),客服要向買家解釋這個訂單的情況,告知其承諾發(fā)貨時間,讓其耐心等待。

    第三步:聯(lián)系倉庫在規(guī)定時間內(nèi)發(fā)貨

    安撫完買家之后,淘寶客服要第一時間聯(lián)系倉庫或代發(fā)貨商,了解是因為什么原因未能發(fā)貨,是因為訂單量太大來不及發(fā)貨,還是因為缺貨。如果是因為太忙的話,一定要告知務(wù)必要保證在發(fā)貨期內(nèi)將寶貝準(zhǔn)時發(fā)出;若是缺貨的話,則按照淘寶付款后但無貨的方式去處理。

    第四步:通知買家寶貝已發(fā)出

    如果訂單確認(rèn)為已發(fā)貨狀態(tài),那么淘寶客服就要手動點發(fā)貨,并通過旺旺、短信等方式告知買家包裹已由什么快遞發(fā)出,讓他們保持手機暢通,方便第一時間簽收。

    現(xiàn)在大家都學(xué)到了怎樣去處理這一問題,就得重視起來,讓買家有一個好的體驗,不會為店鋪帶來退款或是差評,影響店鋪轉(zhuǎn)化和評分了。

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。

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