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    如何成為淘寶金牌客服?金牌話術(shù)有哪些?

    2022-06-18|19:08|發(fā)布在分類 / 引流推廣| 閱讀:144

    淘寶客服雖然說門檻比較低,但是也意味著每個(gè)人都可以成為一個(gè)成功的客服,可是想要成為一名金牌客服,那就得需要積累多年的經(jīng)驗(yàn),同時(shí)還要掌握一些話術(shù),這樣相結(jié)合才能夠更好的服務(wù)好顧客。



    如何成為淘寶金牌客服?金牌話術(shù)有哪些?

    1、淘寶買家來咨詢的時(shí)候,一般不會(huì)在頁(yè)面停留超過10秒,所以在這短短的有效時(shí)間內(nèi)必須抓住買家,并且做出回復(fù)。買家剛發(fā)出消息,一大段自動(dòng)回復(fù)彈到對(duì)話窗口,會(huì)給客戶留下壓抑的感覺。自然回復(fù)才會(huì)給買家最真實(shí)的感受,或者你將自動(dòng)回復(fù)設(shè)置短一點(diǎn),并且能夠及時(shí)做出回復(fù)。充分了解店內(nèi)產(chǎn)品,根據(jù)客戶的需求,向客戶推薦適合他,合他意的產(chǎn)品。

    2、要記住銷售產(chǎn)品:多聽比多說更有用。買家來買東西就是為了解決自己的需求,做好引導(dǎo),用自身實(shí)際感受來向客戶介紹產(chǎn)品,這樣的轉(zhuǎn)化率也會(huì)高出很多。同時(shí)我們可以放點(diǎn)優(yōu)惠券出去,耐心引導(dǎo)客戶,適當(dāng)?shù)臅r(shí)候促進(jìn)其下單。

    那么怎樣處理異議呢?比較拙劣的做法就是抨擊同行以顯示自己的高大上,有些情商的商戶都不會(huì)這么干。不管你怎么處理異議,一定要傳達(dá)買家的利益點(diǎn)。

    3、告別客戶,銷售才剛開始!告別的話術(shù)很重要,不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的謝謝,走好!是讓他走之前再做一些你想讓他做的事情:加收藏、好評(píng)、加好友等等,這些都是為了二次銷售,為了維護(hù)客戶關(guān)系!

    金牌話術(shù)有哪些?

    1、售前溝通

    當(dāng)買家詢問在么的時(shí)候,可以作答:親,在的,正等您呢!很高興為您服務(wù)!

    2、詢問的技巧

    當(dāng)買家詢問店里的商品時(shí),如果有的話,就跟客戶介紹這個(gè)商品的優(yōu)點(diǎn)好處等。如果沒有了。就可以這樣回答:真是不好意思,這款賣完了,有剛到的其他新款,給您看一下吧。

    3、推薦的技巧?

    親,讓您久等了,這兩款風(fēng)格時(shí)尚,很受年輕人喜歡哦,發(fā)送鏈接地址中…..

    4、道別的技巧?

    感謝您的光臨,祝你生活愉快!

    5、客服引導(dǎo)追銷

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    (2)親,我們有一新款xxx,現(xiàn)在正在搞促銷,品質(zhì)和銷量是非常好的,過幾天就要恢復(fù)原價(jià)了,您看一下要不要也買一個(gè)呢? 發(fā)送鏈接中。

    一個(gè)優(yōu)秀的客服肯定擁有自己積累的一些經(jīng)驗(yàn),然后也會(huì)不斷的學(xué)習(xí)和進(jìn)步,盡可能的讓自己變得更加優(yōu)秀,不僅能夠讓顧客滿意,同時(shí)還能夠大大的促進(jìn)淘寶店鋪的轉(zhuǎn)化率。

    這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。

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