淘寶上購物的消費者，都是會需要有一個自己的賬號才可以去購物，但是賬號也是有白號和黑號之分的，很多人不知道到底是什么意思，下面我們一起來了解看看。

白號：

淘寶白號就是注冊出來之后沒有買過東西的，也就是沒有點數(shù)的號，一般買過東西之后得到賣家的好評之后就會有點數(shù)，那個時候就已經(jīng)不是白號了，白嘛就是干干凈凈的那種，但是現(xiàn)在的意思有點不一樣，好像只要不是1心的都叫做白號吧。

黑號：

所謂黑號，在淘寶官方并沒有這一規(guī)則和定義。這都是淘寶用戶自己定義的意思哦，一般有這樣的常見情況哦，比如說一些節(jié)假日的抽獎互動，就算是人人有份那種也不會中獎，搶購秒殺等活動會出現(xiàn)系統(tǒng)忙相關提示而無法進行購買，爭議訂單天貓正常的賠付流程該賠付積分時候會讓上傳個人信息等。

黑號的來由有很多。并不一定是你作惡。刷單以及疑似刷單行為，包括商家正常的好評返現(xiàn)活動，0元購活動，都會被后臺工作人員記錄，次數(shù)多了就會列入黑號。

黑號的影響：

1、淘寶黑號關聯(lián)性，容錯率

淘寶黑號的登錄環(huán)境是很混亂的，沒有固定的一個位置，或者是很多號都是固定在一個位置，頻繁切換登錄下單，一個號可以關聯(lián)的上幾個小號，幾個號可以關聯(lián)一大堆小號，小號的標簽也特別混亂，沒有固定的人群標簽，男裝女裝老人裝高客單價低客單價什么的都有，總之結合起來購物行為非常不正常，很明顯地不正常!

2、淘寶黑號同IP

一個經(jīng)常刷單的刷手最少都有5個以上的淘寶小號，職業(yè)刷手幾十個淘寶小號算少的了，看到過一個職業(yè)刷手只大媽級別的每天就是煮完飯就是刷單，一個IP下就有100個左右淘寶賬號登錄，同個電腦，同IP，被淘寶直接鎖定為炒作信用賬號，也就是說淘寶黑號，淘寶黑號沒有達到一定的程度是不會被凍結的，刷得太猛的會直接被嚴重炒作信用凍結!

3、淘寶黑號轉化率

買家的也有購物轉化率指標的，有些買家購物轉化率很高，也就是瀏覽過多少個寶貝跟下單的寶貝占比，有些刷手的小號還沒有形成黑號之前每一次上去購物就是貨比三家，或者不貨比直接下單，這些下單時間特快，不購物不登錄淘寶的，足跡上的寶貝是特別少的，一個不正常的買號!

淘寶白黑號到底是什么意思，在上文章中做了介紹，如果賬號不小心成為了黑號，那么消費者可以按照一定的方法進行洗白，畢竟黑號是會有一定的影響的。

淘寶如何催客戶下單話術？催單技巧分享

如果客戶在我們的產(chǎn)品頁面瀏覽了較長的時間，也和我們咨詢了一些問題，卻遲遲沒有下單，我們可以去催客戶下單，這樣可以提高轉化率。那么，要怎么催才不會讓客戶反感呢?

一、如何催客戶下單

1、如果顧客下單以后遲遲不見付款，我們可以先詢問他是什么原因，然后根據(jù)不同的原因，我們采取不同的對策。

2、如果是客戶還沒有選擇好，所需要的顏色款式在這個上面舉棋不定的時候，作為客服要幫助客人選擇詢問她多大年齡體重，身高，來幫助他選擇適合的尺寸，這也是催其下單的手段。

3、如果客戶是不太了解下他流程的，可能是老年人，不會操作的，我們客服要耐心的教他如何下單，對待這一類顧客特別的要有耐心。

4、對商品，還想貨比三家尋找更好的，那這個時候我們客服要向他宣傳我們產(chǎn)品的優(yōu)勢，高的性價比。

5、如果有的顧客表示還要考慮考慮，我們也可以用饑餓營銷法向他表示這款是爆款，如果今天拍下的話還能享受到優(yōu)惠，如果過了這個時間段就要恢復正常價格，或者這款貨已經(jīng)要賣完了。

6、也可以與顧客聊一聊，如果是老顧客的話，可以給予他一定的優(yōu)惠，幫助他，迅速下單，在整個與顧客聊天的過程中態(tài)度要好，要有耐心，這是客服的基本素養(yǎng)。

二、催下單話術

1、親，核對一下您的地址哦，沒問題的話可以直接付款，我們會盡快發(fā)出的~

2、您好，有什么疑問可以直接咨詢我哦，很樂意為您解答。

3、倉庫的貨已經(jīng)為您備好，動動手指下單，很快就能見到您心愛的寶貝噢~

4、限時優(yōu)惠中，錯過不再有，買到就是賺到，喜歡的話可以盡快下單，我們將快馬加鞭為您送達!

催客戶下單其實是一個技術活，如果催得太急、太頻繁，肯定會讓客戶覺得很煩，就更加不會在這里下單了，在催單的時候，要了解客戶猶豫的原因，再直擊客戶痛點，引導客戶下單。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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