淘寶客服回復(fù)不及時(shí)會(huì)降權(quán)嗎？回答話術(shù)有哪些？

在淘寶店鋪上面都需要安排客服接待買家，但是如果客服回復(fù)不及時(shí)的話，那賣家們又擔(dān)心會(huì)導(dǎo)致店鋪降權(quán)，下面就給各位解答這個(gè)疑惑，同時(shí)也給賣家們提供一些回答的話術(shù)。

最好當(dāng)天回復(fù)，一般情況下不會(huì)引起降權(quán)的，但是可能會(huì)造成客戶流失，因?yàn)楫?dāng)淘寶買家來咨詢問題時(shí)，客服沒及時(shí)回復(fù)，那么買家可能會(huì)選擇去其他的點(diǎn)評(píng)購買了。

淘寶客服回答話術(shù)有哪些?

一、客戶來店的問候

1、您好，歡迎光臨“XXX”，客服001很高興為您服務(wù),請(qǐng)問有什么可以幫助您!

2、Hello，周末愉快!很高興為你效勞!

3、親，您好!請(qǐng)問有什么可以為您效勞的呢?(如國(guó)家法定假日：元旦、春節(jié)、五一、中秋、國(guó)慶，則需要有相應(yīng)節(jié)日問候語如“節(jié)日快樂”、“新年好”等)

4、您好，歡迎光臨本小店，請(qǐng)問您觀看中哪些寶貝?我可以幫你介紹一下，我是客服“001”

5、親, 您有需要請(qǐng)隨時(shí)通知我，我會(huì)樂意為你服務(wù)。請(qǐng)收藏一下本小店，我們會(huì)不定期上新款。祝你網(wǎng)購愉快

6、現(xiàn)在小店都有優(yōu)惠活動(dòng)哦,不錯(cuò)嘀有時(shí)間可以了解一下哦。

二、處理時(shí)間慢或語言不當(dāng)?shù)幕貜?fù)

1、實(shí)在對(duì)不起、請(qǐng)您原諒、打擾您了、這是我們的錯(cuò)、對(duì)不起、謝謝您的提醒、我們立即采取措施，盡量使您滿意、請(qǐng)不要介意。

2、親不好意思，剛才接了個(gè)電話/親讓您久等了，剛才出去了一下等等。

3、親~ 掌柜外出發(fā)貨，非常抱歉不能及時(shí)回復(fù)您的信息，您可以在小店先慢慢挑選，一定要等掌柜哦!掌柜回來馬上回復(fù)!

4、親~ 不好意思!店主去忙了，可能沒及時(shí)的回復(fù)你!親~看到喜歡的寶貝請(qǐng)直接先拍下來吧，回來聯(lián)系親。謝謝!祝生活愉快!!親有空多來坐坐哦。

5、親~ 不好意思，現(xiàn)在忙于打包發(fā)貨中，有事請(qǐng)留言，晚點(diǎn)給你回復(fù)，謝謝!

6、親~ 客人比較多哦，不要著急呢，我會(huì)一個(gè)個(gè)回復(fù)哦，我已經(jīng)變成三頭六臂了。

7、你好~ 在嗎?不好意思，你訂的衣服沒貨了，能否換其他新款的?

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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