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    淘寶發(fā)布手機(jī)類商品爭議處理規(guī)則大全

    2022-07-06|10:57|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗分享| 閱讀:160

    在淘寶上面確實也有不少賣手機(jī)類商品的店鋪,但是這類店鋪自然也容易發(fā)生一些爭議,面對這些爭議,淘寶平臺也專門制定了相關(guān)的處理規(guī)則,希望對各位賣家和買家有幫助。



    本規(guī)則未做單獨說明的場景,依據(jù)《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》《淘寶網(wǎng)七天無理由退貨規(guī)范》《天貓七天無理由退換貨規(guī)范》執(zhí)行。

    適用范圍

    本規(guī)范適用于發(fā)布在或應(yīng)發(fā)布在天貓及淘寶網(wǎng)以下類目商品的交易糾紛處理,一級類目:手機(jī)。

    處理規(guī)范

    第一節(jié) 通用原則

    買家原因退換貨

    因淘寶買家使用、保管不當(dāng)導(dǎo)致商品無法正常使用的,淘寶不支持買家退換貨需求。

    第二節(jié) 具體爭議處理規(guī)范

    商品質(zhì)量問題

    買家主張收到的商品存在包括但不限于以下情形的:花屏、閃屏、屏幕無顯示、攝像頭無法使用等。

    (一)舉證要求:

    1.買家舉證內(nèi)容:

    (1)對于肉眼可識別的情形,買家可提供清晰可識別的實物圖片、視頻等證明質(zhì)量問題屬實。

    (2)對于肉眼無法識別的情形,買家可提供具有國家資質(zhì)認(rèn)證的檢測機(jī)構(gòu)或品牌官方售后出具的商品質(zhì)量檢測憑證證明質(zhì)量問題屬實。

    2.賣家舉證內(nèi)容:

    賣家對買家的舉證內(nèi)容存在異議的,可提供包括但不限于廠家的經(jīng)銷憑證、產(chǎn)品合格證、質(zhì)檢憑證等證明質(zhì)量問題不屬實。

    (二)處理標(biāo)準(zhǔn):

    商品存在質(zhì)量問題的,經(jīng)判定買家舉證有效,淘寶支持買家。賣家應(yīng)按照法律規(guī)定及淘寶平臺相關(guān)規(guī)則履行退貨、更換、維修等義務(wù),若無相關(guān)規(guī)定,淘寶支持買家退貨退款。賣家不得以商品劃痕、無包裝、包裝破損、配件丟失等情況拒絕售后服務(wù),配件丟失的,退貨時可以做折價退款,換貨時由買家補齊配件費用。

    描述不當(dāng)問題

    買家主張收到的商品存在包括但不限于以下情形的:屏幕分辨率、CPU型號,運存容量,內(nèi)存容量,攝像頭像素,電池容量、商品版本等與商品詳情頁面、品牌官網(wǎng)信息或賣家說明等不符。

    (一)舉證要求:

    買家可提供商品相應(yīng)有效檢測憑證,證明收到商品的相關(guān)參數(shù)或版本與商品詳情頁面、品牌官網(wǎng)信息或賣家說明等描述不符屬實。

    (二)處理標(biāo)準(zhǔn):

    商品存在描述不當(dāng)情形的,經(jīng)判定買家舉證有效,淘寶支持買家退貨退款,運費由賣家承擔(dān)。

    附則

    生效時間:本規(guī)范自2022年4月1日首次生效。

    淘寶規(guī)則解讀:

    一、如何理解“具有國家資質(zhì)認(rèn)證的檢測機(jī)構(gòu)”?

    具有國家資質(zhì)認(rèn)證的檢測機(jī)構(gòu)是指具有CMA、CNAS資質(zhì)的商品質(zhì)量檢測機(jī)構(gòu)。

    二、如何理解“賣家應(yīng)按照法律規(guī)定及淘寶平臺相關(guān)規(guī)則履行退貨、更換、維修等義務(wù)”?

    商品存在質(zhì)量問題的,賣家應(yīng)履行以下義務(wù):

    (一)買家簽收商品后的7天內(nèi),應(yīng)買家要求予以退貨退款或更換同型號、同規(guī)格的商品。

    (二)買家簽收商品后15天內(nèi),應(yīng)買家要求予以維修或更換同型號、同規(guī)格的商品。賣家無法履行更換義務(wù)的,應(yīng)予以退貨退款。

    (三)買家簽收商品后15天后,在商品三包保修期內(nèi),應(yīng)買家要求予以維修。如買賣雙方達(dá)成維修協(xié)議的,賣家須在收到貨物的30天內(nèi)完成維修并寄出商品,如賣家主張因缺少維修配件導(dǎo)致維修時間延長的,賣家應(yīng)在收到貨物的90天內(nèi)完成維修并寄出商品。

    (四)買賣雙方約定延長保修期的,賣家應(yīng)在保修期內(nèi)予以維修。

    賣家應(yīng)按國家法規(guī)《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》《移動電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)履行上述義務(wù)。

    三、如何理解“配件丟失的,退貨時可以做折價退款,換貨時由買家補齊配件費用”?

    手機(jī)配件包含:充電器、數(shù)據(jù)線、耳機(jī),配件折價價格可參考品牌官方或品牌天貓旗艦店售價。

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。

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