淘寶營商保投訴審核標(biāo)準(zhǔn)
2023-10-02|08:12|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀:26
2023-10-02|08:12|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀:26
為了幫助淘寶商家更好的理解「營商保-我要投訴」各場景的風(fēng)險范圍,現(xiàn)針對商家新增涉嫌歹意行為各投訴場景的審閱規(guī)范解讀。
來了解一下吧!
一、投訴產(chǎn)品功用根底介紹
1、功用定義營商保-我要投訴(https://ss.taobao.com/app#/complaint-center/create),為渠道面向商家敞開的全鏈路交易風(fēng)險維護產(chǎn)品,當(dāng)商家在運營鏈路過程中遇到歹意拍下、歹意退款、歹意點評等問題時,商家可通過營商保發(fā)起投訴;在投訴成立后,渠道會依據(jù)具體的風(fēng)險情況給予相應(yīng)的維護(包含不僅限于如新燈塔指標(biāo)除掉、關(guān)閉風(fēng)險訂單、點評屏蔽等)。
2、投訴教程投訴類型:反常訂單、反常投訴、反常點評、反常客服咨詢點擊您要挑選的投訴類型,會展現(xiàn)對應(yīng)的具體場景,在點擊具體場景后,右側(cè)展現(xiàn)該場景的規(guī)范范圍、投訴成功處置點以及場景舉例。(因產(chǎn)品灰測升級中,不同商家看到頁面更新進展不同,頁面以實踐展現(xiàn)為準(zhǔn))索引示例如您需求投訴的是「反常客服咨詢」問題,您可以在右側(cè)大綱中找到“反??头稍儭?點擊后即可在表格中檢查現(xiàn)在“反??头稍儭笔芾淼膬蓚€場景,您可確認(rèn)需求投訴的問題是否歸于現(xiàn)在的受理范圍即可。
二、場景解讀
1、投訴類型:反常訂單2、投訴類型:反常點評3、投訴類型:反常投訴4、投訴類型:反??头稍儭?
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
推薦閱讀:
更多資訊請關(guān)注幕 思 城。
微信掃碼回復(fù)「666」
別默默看了 登錄\ 注冊 一起參與討論!