拼多多通過指標(biāo)優(yōu)化，提升商品搜索權(quán)重排名（下篇）

影響拼多多搜索權(quán)重排名的因素主要有DSR指標(biāo)、品質(zhì)退款、買家投訴、客服回復(fù)率和詢單轉(zhuǎn)化率等。從這些指標(biāo)優(yōu)化出發(fā)，提升商品的搜索權(quán)重排名，將會促進店鋪爆款打造。

3客服投訴優(yōu)化

客服投訴數(shù)據(jù)顯示在拼多多客服的客服數(shù)據(jù)中，商家可以通過該途徑查看用戶的投訴情況?？头对V一般是指商家的客服因為當(dāng)日長時間不回復(fù)、說話態(tài)度不好、辱罵、刷屏騷擾而被買家投訴的次數(shù)。

為了解決買家投訴問題，商家可以利用"客服工具"

進行分流設(shè)置（基礎(chǔ)分流、高級分流、離線分流和不分流賬號），對各個頁面進入的買家進行高效服務(wù)，從而提升買家的購物體驗，減少買家投訴次數(shù)。

4客服回復(fù)率優(yōu)化

客服回復(fù)率的概念是為了解決商家因為沒有及時回復(fù)用戶的商品咨詢，而錯失一些銷售機會，或商家因為沒有及時處理買家的問題，而產(chǎn)生了差評或投訴等問題而提出的。為了提升客服回復(fù)率，商家可以從以下五個方面著手。

（1）設(shè)置消息提示。在拼多多后臺的"設(shè)置"界面將

通知提醒設(shè)置為“桌面右下角提醒訂單通知"

（2）關(guān)注回復(fù)率警示提醒。當(dāng)?shù)赇伝貜?fù)率和個人回復(fù)率指標(biāo)處于50%~90%時，平臺會給出相應(yīng)的警示，商家要及時關(guān)注。

（3）關(guān)注未回復(fù)時間提醒。在客服接待窗口中，會顯示未回復(fù)咨詢買家的具體時長，商家要對超時回復(fù)及時做出回復(fù)。

（4）設(shè)置商家客服答疑功能。商家可以對買家高頻咨詢的問題進行篩選，編輯對應(yīng)的答案，從而高效回復(fù)買家。

（5）利用客服工具。商家可以在多多客服的消息設(shè)置中設(shè)置自動回復(fù)，從而有效提升客服回復(fù)率。

5·詢單轉(zhuǎn)化率優(yōu)化

詢單轉(zhuǎn)化是指買家通過咨詢店鋪客服，由店鋪客服促成的銷售轉(zhuǎn)化。詢單轉(zhuǎn)化率就是進入店鋪并咨詢下單的人數(shù)與咨詢總?cè)藬?shù)的百分比。客服可以使用以下技巧來優(yōu)化詢單轉(zhuǎn)化率。

（1）快速的人工響應(yīng)，把握住買家咨詢后的"黃金10秒”。

（2）對產(chǎn)品服務(wù)和賣點進行包裝，熟練掌握并傳達商品情況。

（3）通過強調(diào)性價比、改價權(quán)限和贈品來應(yīng)對買家的砍價行為。

（4）通過價格優(yōu)惠、發(fā)貨速度、售后服務(wù)活動等實現(xiàn)催單。

通常來講，進入店鋪和主動咨詢的用戶，一般都是有潛在購物需求的用戶，是對商家的商品產(chǎn)生興趣，同時還想做進一步了解的用戶。所以，這部分用戶潛在的下單概率是非常高的，商家需要通過優(yōu)質(zhì)的客服來"拉攏"這部分用戶，從而有效提升詢單轉(zhuǎn)化率。

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