淘寶外包客服靠譜嗎？怎么規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)？

在淘寶上面也有一些淘寶賣(mài)家為了能夠圖輕松自在，也會(huì)想要直接將店鋪給外包的客服來(lái)做，但是心里多多少少還是有些擔(dān)心這種服務(wù)是不靠譜的，那么賣(mài)家們到底應(yīng)該怎么規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)呢?

售后客服外包可以在短期內(nèi)獲得較為專業(yè)的客服人員，那面對(duì)售后客服外包公司良莠不齊的市場(chǎng)，因此各位也需要認(rèn)真去辨別。

怎么規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)?

1、固定的辦公場(chǎng)所

如果在你提出去實(shí)際辦公場(chǎng)地看看時(shí)，對(duì)方百般回避和阻擾，那就要注意了，連起碼的辦公場(chǎng)所都沒(méi)有，這家售后客服外包公司基本上也就不太值得信任了。缺乏客服人員最需要的基本設(shè)施，那什么技術(shù)實(shí)力，專業(yè)保證也就是空洞的承諾而已。

2、人員的專業(yè)水平

淘寶客服外包公司的客服人員平均素質(zhì)的考察包括：是否具有銷(xiāo)售常識(shí)，是否掌握基本話術(shù)，以及是否支持多種語(yǔ)言環(huán)境的溝通等。綜合整體的服務(wù)技能來(lái)對(duì)售后客服外包公司專業(yè)度做個(gè)評(píng)判。

3、技術(shù)支持和管理制度

專業(yè)的售后客服外包公司總是有著良好的擴(kuò)展以及提升能力，能夠根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展提升自身的服務(wù)能力。此外標(biāo)準(zhǔn)化的管理制度能夠保證問(wèn)題的及時(shí)解決，合理的運(yùn)營(yíng)模式也便于賣(mài)家和售后客服外包之間的長(zhǎng)期合作。

4、客戶案例水準(zhǔn)

售后客服外包服務(wù)公司的合作案例在某種程度上也就反應(yīng)了后期與你的合作情況。所以看看售后客服外包的客戶案例，看淘寶售后客服工作怎么樣，多了解其中的環(huán)節(jié)問(wèn)題處理方案和結(jié)果，與售后客服外包公司簽訂合同時(shí)心里就有個(gè)數(shù)。

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