淘寶客服都需要做些什么工作？工作內(nèi)容有哪些？

對于淘寶商家來說，淘寶客服是非常重要的崗位哦，淘寶客服每天要做的事情有很多，那么淘寶客服的工作內(nèi)容到底是什么?接下來的內(nèi)容中，為各位親們進行相關(guān)的介紹，一起來了解一下。

淘寶客服都需要做些什么工作?

1、每日需查看顧客的消息，其實在每天下班之后，肯定也還會有一些客戶會去逛，當(dāng)他們有疑惑的時候也會主動去進行咨詢，因為客服并不是24小時制的，因此在離線時，客戶咨詢的問題會在第二天給予解答，這也是對客服人員的基本要求，就是及時回復(fù)和處理這些問題。

另外，如果店鋪的客服人員在平時沒有通宵班，那么在大型的節(jié)日，比如說6.18、雙十一等需要安排一些客服上晚班，并且還要有一定的經(jīng)驗會更好。

2、及時了解促銷動態(tài)，因為店鋪可能會有一些定期或不定期的促銷活動，作為客服人員，應(yīng)該要及時的了解活動的規(guī)則，尤其是一些新上架或者是新下架的商品，這樣也能夠?qū)顒禹撨M行下架和更新，另外還需要跟運營和美工溝通好，使得店鋪的促銷活動能夠正常運行。

3、了解店內(nèi)爆品、促銷品，對它們的賣點要做到了如指掌，并且還要了解活動的套餐等等，這樣也能給很好的解答客戶的疑惑。另外還要關(guān)注一些效果反饋很差的評價，及時去調(diào)整和跟進。

四、議價技巧：是個學(xué)，在處理議價問題時，不能因為議價就一口拒絕，不能只是一口回絕不能議價，也不能一口答應(yīng)議價，在這里總結(jié)了議價原則：有條件讓步。

所謂讓步就是：

1、當(dāng)顧客要求便宜時：客服可以通過關(guān)聯(lián)銷售引導(dǎo)消費者多買，比如滿xx就可以減xx。

2、當(dāng)對方說不便宜就不買的時候：客服可以假裝申請小禮品，切記不要直接答應(yīng)，等幾分鐘后可以根據(jù)實際情況回復(fù)。

3、當(dāng)問為什么價格這么貴：強調(diào)寶貝品質(zhì)，店鋪是幾年老店、產(chǎn)品評價來體現(xiàn)自己的產(chǎn)品是物超所值的。

顧客就是要你便宜，可以優(yōu)惠，但是小范圍內(nèi)，最后的目地是為了成交。

大家如果要從事淘寶客服崗位的話，可以了解一下淘寶客服的工作內(nèi)容到底有哪些，通過對這些工作內(nèi)容進行了解，就可以知道淘寶客服到底是什么樣的性質(zhì)崗位。希望以上的內(nèi)容對大家有幫助。

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