手把手教你的客服培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣

習(xí)慣的力量是驚人的。習(xí)慣能載著你走向成功，也能馱著你滑向失敗。如何選擇，完全取決于你自己。一個(gè)人一天的行為中，大約只有5%是屬于非習(xí)慣性的，而剩下的95%的行為都是習(xí)慣性的。即便是打破常規(guī)的創(chuàng)新，最終可以演變成為習(xí)慣性的創(chuàng)新。那么淘寶客服的習(xí)慣又該如何養(yǎng)成呢？

第一步，我們來(lái)了解養(yǎng)成一個(gè)習(xí)慣需要具體什么條件：

1、 堅(jiān)持30天——無(wú)論如何堅(jiān)持新習(xí)慣三十天。這需要你95%的努力，所以一定要在第一個(gè)月里堅(jiān)持、堅(jiān)持、再堅(jiān)持。

2、記錄下來(lái)——溫斯頓·邱吉爾曾經(jīng)說(shuō)過(guò)“計(jì)劃表并沒(méi)有用，難能可貴的是計(jì)劃”。如果你想改變一個(gè)習(xí)慣，就馬上計(jì)劃你想干什么并且記錄下來(lái)。

3、保持一致——你決定培養(yǎng)鍛煉的好習(xí)慣。但是你第一天跑步；第二天改成自行車(chē)；然后第三天又換成舞蹈，這樣雖然讓你的習(xí)慣變得有趣，可是卻很難堅(jiān)持并且形成固定的習(xí)慣。在培養(yǎng)習(xí)慣的第一個(gè)月內(nèi)，保持你的習(xí)慣內(nèi)容一致，不要任意的改變。

4、每日培養(yǎng)——請(qǐng)問(wèn)是一周內(nèi)更新3個(gè)博客還是堅(jiān)持更新3個(gè)博客七周更容易？我驚訝的發(fā)現(xiàn)，起先堅(jiān)持每日更新，過(guò)了一段時(shí)間后一周內(nèi)更新幾次更容易。所以我建議在培養(yǎng)好習(xí)慣的第一月內(nèi)，每日都要堅(jiān)持，這樣就可以更容易的將習(xí)慣變成長(zhǎng)久的。

5、了解收獲——如果你想培養(yǎng)一個(gè)永久的習(xí)慣，你就需要一點(diǎn)點(diǎn)的動(dòng)力。了解你能從新習(xí)慣里獲取什么利益。建立一個(gè)好的飲食習(xí)慣？那閱讀一些介紹健康飲食的雜志，感受健康生活的滋味。培養(yǎng)節(jié)約經(jīng)濟(jì)支出的好習(xí)慣？搜索一下，了解這個(gè)習(xí)慣對(duì)你未來(lái)財(cái)政有什么樣的影響。只有發(fā)現(xiàn)了這些習(xí)慣能帶來(lái)的好處，你會(huì)有不斷的動(dòng)力，促使你培養(yǎng)這個(gè)習(xí)慣。

6、提前計(jì)劃——找一段適當(dāng)?shù)臅r(shí)間培養(yǎng)習(xí)慣。提前找出這個(gè)月內(nèi)可能會(huì)破壞你培養(yǎng)的新習(xí)慣的事情，比如說(shuō)假期旅游、工作日程改變等等。提前計(jì)劃可以讓你避免苦心培養(yǎng)的減肥計(jì)劃被突然起來(lái)的生日party給攪渾了；也可以讓你避免因旅游而搗亂了自己嘗試建立的節(jié)約支出的好習(xí)慣。

7、舉行儀式——在你開(kāi)始新習(xí)慣前，最好舉行一個(gè)儀式。如果你想養(yǎng)成早起的習(xí)慣，嘗試關(guān)掉鬧鐘，培養(yǎng)形成自動(dòng)的生物鐘。

8、加點(diǎn)糖漿——有些習(xí)慣并不固定。一個(gè)新習(xí)慣形成，必然有舊習(xí)慣被拋棄，從而產(chǎn)生一些空洞。比方說(shuō)：減少上網(wǎng)時(shí)間、減少某種形式的休息時(shí)間、減少看電視時(shí)間等等都會(huì)導(dǎo)致有空余的時(shí)間產(chǎn)生，所以你就要“加點(diǎn)糖漿”來(lái)填補(bǔ)空隙，使事情變得有連續(xù)性。

9、重金懸賞——每當(dāng)自己成功培養(yǎng)了一個(gè)新習(xí)慣，就給自己一些獎(jiǎng)賞（不一定是錢(qián)啦）。這樣可以增援你的動(dòng)力，讓你繼續(xù)堅(jiān)持。

10、用“但是”——這是我從一位杰出的習(xí)慣培養(yǎng)專(zhuān)家那兒學(xué)會(huì)的，使用“但是”來(lái)改變習(xí)慣培養(yǎng)中的壞情況。每當(dāng)你堅(jiān)持新習(xí)慣一段時(shí)間后，就或多或少地產(chǎn)生消極的想法。所以在每一個(gè)消極的想法后面加入“但是”，并且加入一些積極的想法。比方說(shuō)， “我不知道這件事怎么做，但是！我是一個(gè)很聰明的人，會(huì)馬上就學(xué)會(huì)的?！?/p>

第二步，將自己淘寶店鋪客服每天必須要做的工作和注意的細(xì)分先例出來(lái)（需要養(yǎng)成的習(xí)慣）

比如：

1、 售前：拍下前有客人咨詢(xún)加好友，備注并分類(lèi)；（目的是為了進(jìn)一點(diǎn)的維護(hù)老客戶(hù)）

2、 售前：拍下后核對(duì)信息（產(chǎn)品+聯(lián)系方式+物流）；（避免因?yàn)樾畔⒊鲥e(cuò)導(dǎo)致售后）

3、 付款后：告知收貨注意事項(xiàng)，引導(dǎo)收藏，好評(píng)等；（孩子需要引導(dǎo)，客戶(hù)也一樣）

4、 發(fā)貨后：物流跟蹤，如果主要城市三天之內(nèi)未收到，疑難件馬上與客人聯(lián)系，并妥善處理；（積極主動(dòng)的處理售后問(wèn)題總比等客人出了找上門(mén)更好。）

5、 簽收后：做電話(huà)回訪(fǎng)；（鍵盤(pán)是冰冷的，但是聲音可以傳遞感情和品牌價(jià)值）

6、 下班前：認(rèn)真寫(xiě)日?qǐng)?bào)，收發(fā)郵件；（不總結(jié)不計(jì)劃就沒(méi)有成長(zhǎng)）

7、 自我提升：每日學(xué)習(xí)一小時(shí)；（學(xué)習(xí)是一輩子的事情，不學(xué)習(xí)就會(huì)被淘汰）

8、 根據(jù)淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)實(shí)際情況添加。

良好的工作習(xí)慣如此重要，該如何養(yǎng)成

好習(xí)慣的價(jià)值是經(jīng)過(guò)時(shí)間的推移才能顯示出來(lái)的，并非一日即可。不如做個(gè)表格，記錄你習(xí)慣培養(yǎng)的過(guò)程。以下是一個(gè)實(shí)例：

這份“客服習(xí)慣培養(yǎng)清單”的作用在于告訴你這一個(gè)月內(nèi)，你的習(xí)慣培養(yǎng)到底取得了什么成果。而“習(xí)慣培養(yǎng)清單”的重點(diǎn)也就是讓你明白自己是否有規(guī)律的堅(jiān)持培養(yǎng)習(xí)慣。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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