拼多多店鋪提高店鋪評(píng)分的方法

很多拼多多賣家會(huì)遇到申請(qǐng)參加活動(dòng)被拒絕的情況，而其中系統(tǒng)給出的最常見的一個(gè)原因是"店鋪近90天內(nèi)評(píng)價(jià)總量必須達(dá)到1000及以上"，大部分賣家會(huì)感到困惑，評(píng)價(jià)量早已超過了1000，為何還出現(xiàn)這種情況，是不是系統(tǒng)弄錯(cuò)了，或者是因?yàn)闆]有參加付費(fèi)推廣而故意不讓參加活動(dòng)？事實(shí)并非如此，此處要求的1000及以上的評(píng)價(jià)量，必須是有效評(píng)價(jià)量，并非所有的評(píng)價(jià)都會(huì)被計(jì)算為有效評(píng)價(jià)量。

何為拼多多的有效評(píng)價(jià)？用公式表示就是，有效評(píng)價(jià)量S=評(píng)價(jià)總量-虛假評(píng)價(jià)（包括被屏蔽刷單量、違規(guī)評(píng)價(jià)量等），需要指出的是，用戶購(gòu)買后沒有評(píng)價(jià)的默認(rèn)評(píng)價(jià)也算作有效評(píng)價(jià)。

有效評(píng)價(jià)作為拼多多賣家申請(qǐng)活動(dòng)的一項(xiàng)重要考核指標(biāo)，自然需要賣家給予高度重視，除了新品活動(dòng)外，拼多多其他所有的活動(dòng)幾乎都對(duì)有效評(píng)價(jià)量設(shè)置了門檻。

目前，拼多多還沒有為商家提供查看有效評(píng)價(jià)量的途徑，都是系統(tǒng)進(jìn)行自動(dòng)檢測(cè)。而且拼多多根據(jù)有效評(píng)價(jià)為店鋪進(jìn)行評(píng)分，部分賣家的店鋪評(píng)分也因此而下滑?！と绾翁岣咂炊喽嗟赇伒脑u(píng)分

拼多多店鋪評(píng)分是根據(jù)和用戶評(píng)價(jià)相關(guān)的描述符合度、物流服務(wù)、服務(wù)態(tài)度等綜合制定的。該評(píng)分會(huì)直接影響店鋪活動(dòng)排名，從而對(duì)顧客消費(fèi)決策產(chǎn)生影響，所以，拼多多賣家需要盡可能地提高店鋪評(píng)分。

除了文字性的評(píng)價(jià)外，用戶每次購(gòu)買完后，還會(huì)對(duì)店鋪打分，分值包括1、2、3、4、5，分別對(duì)應(yīng)著非常不滿意、不滿意、一般、滿意非常滿意。當(dāng)然，所有的賣家都希望得到5分，但從諸多實(shí)踐案例來看，讓用戶給5分好評(píng)，絕非是一件簡(jiǎn)單的事情。

（1）對(duì)客戶的稱呼

稱呼應(yīng)該跟隨時(shí)尚潮流而變化，一味地用"親"會(huì)讓人產(chǎn)生厭煩。同時(shí)，對(duì)客戶的稱呼要結(jié)合目標(biāo)用戶特性做出調(diào)整，對(duì)中老年用戶用俏皮的稱呼，會(huì)在他們心中留下負(fù)面印象。

客戶提出的各種問題要及時(shí)解答，如果不知道答案可以告知用戶

“您稍等，我向?qū)I(yè)人員請(qǐng)教后將會(huì)給您解答，還請(qǐng)您留下聯(lián)系方式，以便在第一時(shí)間給您答復(fù)"。

（2）主動(dòng)提醒客戶簽收

現(xiàn)階段，電子商務(wù)已經(jīng)滲透到了農(nóng)村地區(qū)，為了解決最后一公里問題，很多快遞公司設(shè)置了服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，客戶需要前往網(wǎng)點(diǎn)收貨，大部分情況下，網(wǎng)點(diǎn)工作人員會(huì)發(fā)短信或打電話告知用戶前來取件，但有時(shí)難免會(huì)出現(xiàn)紕漏，所以，賣家主動(dòng)為客戶發(fā)送到貨通知，提醒客戶注意及時(shí)簽收也是很有必要的。

（3）給客戶一些小驚喜

很多拼多多賣家會(huì)在商品購(gòu)買頁(yè)面上標(biāo)明購(gòu)買后將會(huì)獲得哪些贈(zèng)品，此時(shí)，客戶收到時(shí)，對(duì)贈(zèng)品不會(huì)產(chǎn)生明顯的心理波動(dòng)。在條件允許的情況下，賣家可以為客戶贈(zèng)送一些在購(gòu)買頁(yè)面上沒有提到的小禮品，這種小禮品并不一定要具有多么高的價(jià)值，能夠傳遞出商家對(duì)客戶的重視及尊重即可。

（4）包裹內(nèi)附一些真誠(chéng)的感謝信或者一張精美的卡片

雖然很多電商賣家會(huì)向在包裹中放入感謝信，但很多感謝信毫無誠(chéng)意，內(nèi)容是隨便在網(wǎng)上粘貼復(fù)制而來，這很難打動(dòng)用戶。感謝信或卡片一定要顯示出賣家的誠(chéng)意，如果做不好就不要做，否則可能會(huì)弄巧成拙。

以上四點(diǎn)提高店鋪評(píng)分的技巧是建立在商品具有較高質(zhì)量的基礎(chǔ)之上，如果商品質(zhì)量存在問題，無論采用何種技巧，也很難提高店鋪評(píng)分。

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