淘寶客服響應速度影響有哪些？響應速度如何提升？

在網(wǎng)上購物，對于買家而言，肯定是希望越快得的賣家方的回應，如果遲遲不回應，這樣也會損失很多的客戶，所以這對淘寶客服也有著很大要求，那么淘寶客服響應的速度的快慢對商家來說有些什么影響了?

淘寶客服響應時間會影響店鋪的權重排名，

淘寶客服響應時間慢影響最直接的就是接起率，如果整體的接起速度慢，你的單位時間處理客戶的數(shù)量就少，如果呼入量少問題不大，如果呼入量大就會造成呼損。從客戶來說滿意度會降低，投訴率會上升。

響應速度如何提升?

1、準備好快捷回復短語

客服可以根據(jù)平常買家比較常問到的一些問題去準備好快捷回復的短語，若遇到相關的問題，則可以馬上復制粘貼，但注意之后也要適當?shù)挠靡恍┢渌捳Z進行回復，否則一直用太過官方的語言買家感受是不那么好的。

2、設置旺旺自動回復

這一項操作是各位賣家都不可錯過的，這樣可以幫助在人多的時候緩解一下。自動回復的話，盡量是一些賣家比較關心的如發(fā)貨、包郵等問題。

自動回復雖然是能提升客服的響應速度，但無法做到一問一答，不存在咨詢的過程，所以客服也還是要及時進行人工回復，來提升買家的體驗。

3、售前、售后客服崗位分工

如果淘寶店鋪客服的工作是接待所有買家，這樣無疑是戶拖低回復效率的。應該對客服的工作進行分工，分配好是負責售前還是售后。不同崗位的客服之間的轉(zhuǎn)借規(guī)范和流程指定好，遇到不是自己崗位的問題，快速轉(zhuǎn)接對應客服解答。

4、提前做好人力預估

對于大促活動等咨詢量大的場景，要提前做好人力的預估，配置好客服機器人、機器人及人工結合服務，結合平時活動和往年大促的常見問題，整理成FAQ配置成自動回復。對于個性的問題，要進行人工服務。

當然條件允許的話，可以使用一些第三方軟件，是有多種功能來提升客服的響應速度的。

淘寶客服響應的速度影響買家的購買率，所以不管是客服還是賣家，可以通過以上介紹的一些方法來提升響應速度，讓買家也能及時得到回應，這樣也能夠提高店鋪的銷售量。

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