淘寶生鮮類商品交易售后糾紛處理規(guī)則（上）

生鮮類商品因其特殊性，由于發(fā)貨時(shí)間、物流運(yùn)輸?shù)榷喾矫娴脑颍苋菀壮霈F(xiàn)售后糾紛。為了幫助大家更好的應(yīng)對(duì)生鮮售后問(wèn)題，淘寶針對(duì)生鮮類商品交易制定了最新的糾紛處理標(biāo)準(zhǔn)，只要你一級(jí)類目是水產(chǎn)肉類/新鮮果蔬/熟食的，都適用有以下處理規(guī)范。

一：通用處理規(guī)則

1、買家原因退換貨

買家基于個(gè)人口感、審美等主觀因素提出的退換貨需求，淘寶不支持買家退換貨需求。

因買家保存或處置不當(dāng)導(dǎo)致商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，淘寶不支持買家退換貨需求。

2、商品報(bào)廢處置

如買賣雙方協(xié)商一致，對(duì)交易做僅退款或部分退款并且不再回收存在質(zhì)量問(wèn)題商品，淘寶買家需自行報(bào)廢相應(yīng)商品。如買家食用應(yīng)報(bào)廢商品引起的安全問(wèn)題，由買家自行承擔(dān)責(zé)任。

二：簽收/商品質(zhì)量問(wèn)題爭(zhēng)議處理規(guī)范

1、簽收問(wèn)題

生鮮類商品，買家無(wú)正當(dāng)理由拒絕簽收，由此產(chǎn)生的相關(guān)運(yùn)費(fèi)及商品損毀滅失的風(fēng)險(xiǎn)（變質(zhì)、腐爛、死亡等）由買家承擔(dān)。買賣雙方另有約定的，從其約定。

2、商品質(zhì)量問(wèn)題

（一）【腐爛變質(zhì)問(wèn)題】

舉證要求：

（1）舉證內(nèi)容：買家可提供商品腐爛圖片、完整的拆包視頻、交易快照、旺旺聊天記錄等信息，證明商品腐爛情況屬實(shí)。

（2）一般舉證時(shí)效：

生鮮類商品存在腐爛、變質(zhì)等情形的，買家需在簽收商品之時(shí)起48小時(shí)內(nèi)拍照并聯(lián)系淘寶賣家協(xié)商。

（3）特殊舉證時(shí)效：

活體類商品（大閘蟹等）買家主張變質(zhì)，死亡等情形的，或冷凍食品（冷凍牛排等）買家主張變質(zhì)、漲包等情形的，需在簽收商品當(dāng)天24點(diǎn)前拍照并聯(lián)系賣家協(xié)商。

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