對(duì)不少淘寶賣家來(lái)說(shuō)，肯定也希望能夠做好淘寶旺旺響應(yīng)率，但是又不知道這個(gè)到底是不是越高越好，另外也要了解淘寶旺旺響應(yīng)率的影響因素，我馬上就來(lái)給各位介紹。

最近30天的工作時(shí)間(9點(diǎn)-21點(diǎn))的買家有效旺旺詢盤消息3分鐘內(nèi)被響應(yīng)的比例，即該時(shí)間內(nèi)的3分鐘內(nèi)被響應(yīng)的消息數(shù) / 發(fā)送詢盤的消息數(shù)，包括首條響應(yīng)率和平均每條響應(yīng)率(同等重要哦);有效旺旺詢盤消息和回復(fù)，指：

只計(jì)算 真實(shí)有效買家詢盤，像“小二消息、系統(tǒng)通知消息、系統(tǒng)卡片提示(商品/訂單鏈接卡片算有效信息)、代運(yùn)營(yíng)服務(wù)廣告消息(系統(tǒng)將于12月智能識(shí)別廣告騷擾)”均不在計(jì)算范圍，非真實(shí)有效買家詢盤可以不用3分鐘內(nèi)響應(yīng);

只計(jì)算 人工回復(fù)、店小蜜智能答復(fù)、7x24H響應(yīng)服務(wù)智能答復(fù)，像旺旺/千牛設(shè)置的自動(dòng)回復(fù)不算有效回復(fù);

同店鋪的主賬號(hào)和子賬號(hào)間 或 子賬號(hào)和子賬號(hào)間的對(duì)話消息不在計(jì)算范圍;

★ 新燈塔服務(wù)體驗(yàn)分影響商機(jī)商品成長(zhǎng)和平臺(tái)活動(dòng)報(bào)名，保證在3.5星以上有很多優(yōu)勢(shì)哦

淘寶旺旺響應(yīng)率確實(shí)是越高越好。

影響因素有哪些?

1、客服的服務(wù)意識(shí)

客服如果沒(méi)有具備基本的服務(wù)意識(shí)，不想去搭理客戶，那么這個(gè)就是最嚴(yán)重的問(wèn)題，

也是完全不可控的因素，建議商家朋友們?cè)诳头蠉徢耙欢ㄒ蟹?wù)意識(shí)培訓(xùn)。

2、客服業(yè)務(wù)知識(shí)儲(chǔ)備

客服的業(yè)務(wù)知識(shí)儲(chǔ)備包括很多點(diǎn)，上崗前業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)、上新前的產(chǎn)品培訓(xùn)和店鋪活動(dòng)

我們來(lái)看下下面的案例：

這個(gè)圖是買家在沒(méi)有咨詢客服情況下自主完成的交易，但客服在收到系統(tǒng)消息提示買家已經(jīng)付款后的第一時(shí)間找到買家確認(rèn)收貨信息，并且關(guān)聯(lián)推薦，嘗試成交更多。做好前期儲(chǔ)備，在任何情況下，都可以快速響應(yīng)買家并能給買家提供有效信息。

3、客服打字速度

旺旺響應(yīng)速度，除了客服業(yè)務(wù)知識(shí)儲(chǔ)備，客服的打字的速度是否能夠跟上也是至關(guān)重要。那客服的打字速度要多少才合格呢?

90/s我們可以作為參考，最好的方法就是先測(cè)試，看下我們目前各個(gè)客服的打字速度平均值是多少，然后再平均值的基礎(chǔ)上增加10-20個(gè)做為目標(biāo)，建議結(jié)合kpi考核更有效。

晚上淘寶不投放直通車可以嗎？如何去投放？

我們?cè)诮o自己的淘寶店鋪推廣直通車的時(shí)候，會(huì)有很多的疑問(wèn)，就是可不可以晚上的時(shí)間段去投放，有的人認(rèn)為晚上不要去投放直通車，針對(duì)這些問(wèn)題，我們一起看看要如何去進(jìn)行頭發(fā)!

淘寶直通車凌晨要不要投放?

有一些商家在設(shè)置時(shí)間的時(shí)候，習(xí)慣把出價(jià)調(diào)得很高，然后全天投放。除非是特殊類目，凌晨時(shí)段一般是建議不投放的。在設(shè)置時(shí)間之前,需要先進(jìn)行測(cè)驗(yàn)，直接投放測(cè)驗(yàn)結(jié)果高峰時(shí)間段即可。給大家舉個(gè)例子:

比如某一個(gè)關(guān)鍵詞點(diǎn)擊量測(cè)驗(yàn)出來(lái)的結(jié)果是早上8點(diǎn)到10點(diǎn)，那么投放的時(shí)候這個(gè)時(shí)間段的時(shí)間折扣就可以高一些。

投放時(shí)段不同類目都會(huì)有些許差異，這個(gè)要根據(jù)自身店鋪的不同訪客高峰期來(lái)設(shè)置，利用生意參謀來(lái)分析一些最近7天買家活動(dòng)高峰時(shí)段進(jìn)行投放。另外pc和無(wú)線端的訪客高峰會(huì)有很大差異，如果計(jì)劃以無(wú)線端為主，那么投放時(shí)間在無(wú)線人群集中的時(shí)段加大投放。

如果你的寶貝競(jìng)爭(zhēng)力不足，不妨試試訪客較低時(shí)間段，避免訪客高峰的正面競(jìng)爭(zhēng)，在訪客一般的時(shí)段投放，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間測(cè)驗(yàn)觀察一下效果，也許會(huì)有不同發(fā)現(xiàn)。除此之外，直通車投放還要注意投放端口、投放人群。

1、投放端口：

pc和無(wú)線端系統(tǒng)上一般是不得分開單獨(dú)投放的，我們可以通過(guò)調(diào)整無(wú)線端的投放折扣來(lái)調(diào)整?，F(xiàn)在無(wú)線端投放為主的計(jì)劃是并不可少的,這時(shí)候無(wú)線投放折扣設(shè)置400%，出價(jià)盡量調(diào)低，無(wú)線端通過(guò)折扣拉高出價(jià)獲取訪客，降低pc的訪客。

2、投放人群：

投放人群是千人千面的搜索產(chǎn)物，通過(guò)對(duì)天氣、年齡、喜好等進(jìn)行選擇，圈定更符合自身店鋪的人群投放，能更有效的提高投放訪客精準(zhǔn)度。需要深入研究自身店鋪人群，投放做到精準(zhǔn)狠。

淘寶直通車是一個(gè)擴(kuò)大營(yíng)銷的非常有效方式，通過(guò)投放金錢換來(lái)更大的訪客，從而促進(jìn)營(yíng)銷。因?yàn)榈搅松钜够臼菦](méi)有人進(jìn)行購(gòu)買，還有自己也是睡覺的，這時(shí)可以減少直通車的投放等比，但是也是要具體情況具體分析。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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