淘寶怎樣提高店鋪回復(fù)率?提高技巧介紹!
2022-06-13|09:57|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀:497
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我們開了一家淘寶店鋪,很多人會(huì)在意這個(gè)回復(fù)率,因?yàn)榛貜?fù)率的高低會(huì)影響到買家的感覺,直接會(huì)影響到成交率,那么淘寶是如何提高自己的回復(fù)率呢?估計(jì)是很多人需要考慮的事情,下面請(qǐng)看詳細(xì)介紹!
一、客服回復(fù)率多少達(dá)標(biāo)?
1、淘寶客服回復(fù)率分為5分鐘、15分鐘、1小時(shí)回復(fù)率,回復(fù)率的高低決定了商家是否可以參與平臺(tái)活動(dòng)。
2、客服5分鐘回復(fù)率是指最近3天在5分鐘內(nèi)的回復(fù)指標(biāo)。
3、客服15分鐘回復(fù)率是指最近3天15分鐘內(nèi)的回復(fù)指標(biāo)。
4、客服1小時(shí)回復(fù)率是指最近3天1小時(shí)內(nèi)的回復(fù)指標(biāo)。
二、如何提高客服回復(fù)率?
1、及時(shí)查看客服回復(fù)率數(shù)據(jù):
打開后臺(tái),找到回復(fù)率數(shù)據(jù)詳情頁(yè)面,頁(yè)面中有拼多多客服回復(fù)率數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的詳細(xì)信息,如當(dāng)日回復(fù)率詳情,近期店鋪回復(fù)率狀況等信息。
2、設(shè)置機(jī)器人回復(fù):
在頁(yè)面的中間部位有提升店鋪及時(shí)回復(fù)率的相關(guān)設(shè)置,例如設(shè)置機(jī)器人回復(fù),點(diǎn)擊設(shè)置機(jī)器人回復(fù)右側(cè)的查看設(shè)置按鈕,進(jìn)入機(jī)器人回復(fù)設(shè)置。
3、設(shè)置自動(dòng)回復(fù)消息:
在頁(yè)面的右上方,有編輯開場(chǎng)白和新建問題兩個(gè)設(shè)置按鈕,點(diǎn)擊編輯開場(chǎng)白按鈕,設(shè)置開場(chǎng)白信息,開場(chǎng)白是買家進(jìn)入咨詢頁(yè)面時(shí),客服系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)出的一段信息。
4、創(chuàng)建熱門問題:
點(diǎn)擊新建問題,新建問題頁(yè)面,添寫問題和回復(fù)內(nèi)容,問題是買家可能會(huì)問到的問題,回復(fù),是我們淘寶買家針對(duì)此問題,做出的滿意回答。添加完成后,點(diǎn)擊確定按鈕。
5、設(shè)置自助菜單:
點(diǎn)擊聊天自助菜單右側(cè)的點(diǎn)擊設(shè)置按鈕,進(jìn)入聊天頁(yè)開啟自助菜單,當(dāng)買家發(fā)送訂單卡片時(shí)可自動(dòng)回復(fù)關(guān)于該訂單的相關(guān)操縱語(yǔ)術(shù)助菜單。
6、哪些回復(fù)不算入客服回復(fù)率?
除去自動(dòng)回復(fù)外,人工回復(fù)及機(jī)器人回復(fù)都是算入回復(fù)率的,所以建議將買家常問的問題設(shè)置成機(jī)器人回復(fù)。另外,有的賣家會(huì)直接不回復(fù)廣告信息,其實(shí)這種舉動(dòng)是不對(duì)的。因?yàn)閺V告信息也是客戶發(fā)送過來的,倘若不理會(huì),店鋪回復(fù)率會(huì)下降,所以該回復(fù)的還得回。
這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。
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