淘工廠直營店客服在哪里？退貨流程是啥？

現(xiàn)在有很多供貨工廠都在和淘寶合作，所以這就是淘工廠的來源，有些人在上面使用的時候遇到了問題，想要聯(lián)系直營店的客服，但是不知道客服去哪里聯(lián)系，那么直營店客服在哪里呢?

直營店客服在哪里?

首先我們來看看，淘寶C2M，分為直營模式和聯(lián)營模式兩種，面向的都是產(chǎn)業(yè)帶的源頭工廠。針對工廠型商家，已有淘系店鋪且有電商能力的，建議入駐聯(lián)營模式;無淘系店鋪的，電商能力弱的，建議入駐直營模式，工廠負(fù)責(zé)供貨即可，與直營店簽署協(xié)議，直營店負(fù)責(zé)全方位的商品運(yùn)營服務(wù)、銷售服務(wù)、物流服務(wù)以及供應(yīng)鏈管理服務(wù)。

所以基本上聯(lián)系就是需要聯(lián)系直營店客服，不過可以看到詳情頁是沒有客服入口的，只有一個方法可以聯(lián)系到直營店客服，就是直接購買，就是看到聯(lián)系賣家了，當(dāng)然如果暫時沒有決定是否購買，可以先下單，但是不支付也一樣可以聯(lián)系客服，再決定是否購買。

管理和查看退款退貨訂單：

商家處理直營店的退款退貨訂單，請登錄https://tgcwork.tmall.com/pages/ascm/basic_login【訂單>銷退訂單管理】進(jìn)行查閱(注：新鏈接是C2M新工作臺，請保存至瀏覽器文件，遷移后不再使用1688工作臺)

直營店退款退貨處理流程：

直營店服務(wù)采用全托管模式，針對退款退貨訂單支持供應(yīng)商查看并反饋信息，淘寶小二將進(jìn)行逐一核實(shí)處理判決，涉及到商品補(bǔ)發(fā)/漏發(fā)/錯發(fā)/退貨等情況，需商家積極配合加快處理提升消費(fèi)者商品體驗(yàn)，此外每位商家商品上架售賣后都會有單獨(dú)售后問題處理群。

由于這些供貨商并不負(fù)責(zé)服務(wù)，所以只有淘寶自己在做客服，所以你可以直接聯(lián)系淘寶的小二客服，如果不知道如何聯(lián)系小二客服，可以先聯(lián)系淘寶的官方客服，通過他們找到對應(yīng)的小二客服就可以了。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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