2021拼多多實(shí)戰(zhàn)玩法之轉(zhuǎn)化篇（中篇）

最近在看一些產(chǎn)品經(jīng)理的分享，覺(jué)得受益匪淺，做運(yùn)營(yíng)太久了，有時(shí)候會(huì)發(fā)現(xiàn)從其他角度切入反而會(huì)有不同的理解。首先拼多多APP它解決了買賣雙方什么痛點(diǎn)，一是下沉市場(chǎng)渴望物美價(jià)廉的產(chǎn)品，二是商家需要更高效的賣貨渠道，那拼多多怎么高效解決雙方痛點(diǎn)呢？

決策-一評(píng)價(jià)維度

現(xiàn)在消費(fèi)者購(gòu)物可能不看詳情頁(yè)，但絕對(duì)不會(huì)不看評(píng)價(jià)，而且評(píng)價(jià)也會(huì)計(jì)入我們產(chǎn)品權(quán)重里，排名會(huì)跟買家賬號(hào)等級(jí)、評(píng)價(jià)內(nèi)容和點(diǎn)贊反饋掛鉤，而且權(quán)重只計(jì)入有效評(píng)價(jià)。

有效評(píng)價(jià)：即下單、支付和物流正常訂單的評(píng)價(jià)，若下單、支付和物流環(huán)節(jié)存在異常，對(duì)應(yīng)評(píng)價(jià)會(huì)被系統(tǒng)過(guò)濾，屏蔽不展示。

所有最好做買家秀的方式，就是老客戶，一是店鋪真實(shí)人群，二真實(shí)買家賬戶一般權(quán)重較高。

之前和大家分享過(guò)，你的好評(píng)不一定是"好評(píng)"，沒(méi)有中差評(píng)也只是最基礎(chǔ)的優(yōu)化內(nèi)容，如果買家在瀏覽完評(píng)價(jià)沒(méi)有提高購(gòu)買欲，那也是失敗的優(yōu)化。

也就是如果一個(gè)訪客對(duì)于店鋪產(chǎn)品感興趣，他看評(píng)價(jià)實(shí)際上并不是看產(chǎn)品有多好，而是要看產(chǎn)品有哪些不好的地方，這樣作為消費(fèi)者ta才會(huì)放心購(gòu)買，這就是買家的心理。

所以我們?cè)诰S護(hù)評(píng)價(jià)的時(shí)候，也是有技巧的，如果我們針對(duì)人群有一定的思辨性，那評(píng)價(jià)適當(dāng)給一些中差評(píng)，反而更有信服力，如果我們產(chǎn)品的人群對(duì)于價(jià)格敏感，也可以利用話術(shù)，比如看了那么久，還是選擇這家店，果然沒(méi)讓失望，5分好評(píng)。

也就是我們維護(hù)評(píng)價(jià)，最重要就是讓買家真正的信服，那具體選擇什么話術(shù)，主要根據(jù)我們產(chǎn)品和人群進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化。

交付-多維度引導(dǎo)轉(zhuǎn)化

適當(dāng)購(gòu)物引導(dǎo)也是可以促進(jìn)轉(zhuǎn)化，這個(gè)引導(dǎo)不僅是我們輪播圖、詳情頁(yè)排版設(shè)計(jì)、評(píng)價(jià)，還包括和消費(fèi)者直接溝通的客服。

這個(gè)引導(dǎo)一是引流款到利潤(rùn)款的導(dǎo)流，二是產(chǎn)品本身的促進(jìn)成交，我們?cè)诳紤]轉(zhuǎn)時(shí)，單單局限于產(chǎn)品本身，要把訪客從進(jìn)店到售后這個(gè)鏈路，都當(dāng)做是一個(gè)"產(chǎn)品"去優(yōu)化。

其次在交付過(guò)程中，我們一定要注重產(chǎn)品物流，和靠譜快遞合作，因?yàn)槠炊喽鄬?duì)于這塊考察很嚴(yán)厲，如果相應(yīng)物流公司官網(wǎng)出現(xiàn)首條物流信息至商品離開(kāi)收割分撥中心所在省份時(shí)間間隔超過(guò)48小時(shí)，就會(huì)判定為虛假軌跡訂單，需按照實(shí)收訂單金額來(lái)賠付優(yōu)惠券給消費(fèi)者。

使用和售后

產(chǎn)品發(fā)出去之后，并不是終結(jié)，而是新一輪消費(fèi)者提出問(wèn)題的開(kāi)始，而且拼多多評(píng)價(jià)一旦給了，任何人都無(wú)法修改，所以我們一定要注重售后問(wèn)題，它不僅影響我們店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分，還會(huì)影響后續(xù)的流量和轉(zhuǎn)化。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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