京東投訴渠道是什么？商家如何維權？

不管是在哪個平臺購物，如果遇到不講理的賣家是可以進行投訴的，京東平臺也不例外，但是一些不知道怎么投訴，只能吃啞巴虧，那么投訴京東渠道是什么?反過來商家應該如何維權呢?

一、京東投訴渠道是什么?

向京東內(nèi)部投訴:登錄京東商城,和在線客服溝通投訴;打電話京東客服的服務電話:4006065500投訴;在京東的幫助欄目里選擇“我要投訴”進行投訴。

向執(zhí)法機構投訴:如果京東商城不解決問題,如果是質(zhì)量和售后問題可以向12315投訴;如果是京東給您帶來了其他損失,可以人民法院提起起訴。

點擊打開電腦上的瀏覽器,在瀏覽器中找到京東網(wǎng)上商城。找到之后,點擊打開;然后在京東網(wǎng)上商城頁面的上方找到“請登錄”,然后點擊打開,登錄成功以后,在“我的京東”下找到“查看所有訂單”,然后點擊打開“查看所有訂單”。

點擊了“查看所有訂單”之后,在“我的訂單”頁面中左側(cè)找到“我的投訴”,找到后點擊打開;點擊打開“我的投訴”之后,可以看到自己在京東網(wǎng)上商城之前購買的所有商品。

二、商家如何維權?

1、維權管理平臺聯(lián)合商家申訴部、風控部、服務管理部、規(guī)則治理部、致力于打造商家主動防控、快速解決的維權品牌,涉及推動惡意行為防控、一站式維權、知產(chǎn)保護、規(guī)則完善等領域,以更快捷、更全面、更貼心的方式不斷的提升商家維權體驗。

2、商家主賬號默認可見商家后臺-權益服務-維權管理菜單,若子賬號需要發(fā)起維權類需求,需由主賬號為京東子賬號設置權限;設置路徑:商家后臺-賬號管理-角色管理-添加權限-添加“權益服務-維權管理”。

3、為了統(tǒng)籌管理,原有的刪單入口搬家到了這里,并行一段時間后會將原有入口取消,商家可以從這里反饋刪單需求;作為其中一個投訴不合理評價的入口,商家可以在此進入投訴。

總的來說，商家對京東平臺處理問題不滿意的一站式投訴入口,也是本次主要研發(fā)的一個系統(tǒng)功能,如商家需要投訴,可在此發(fā)起投訴單,直達投訴處理專員,為商家解決電話轉(zhuǎn)接。遇到問題一定要選擇維護自己的權益。

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