天貓?jiān)趺瓷暾?qǐng)小二介入?怎么處理?
2022-06-07|10:12|發(fā)布在分類 / 引流推廣| 閱讀:505
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在天貓上難免會(huì)遇到買賣雙方發(fā)生沖突的時(shí)候,通常情況下,天貓小二是不會(huì)介入訂單糾紛的,除非客戶申請(qǐng)或者賣家申請(qǐng),大多數(shù)情況下都是客戶申請(qǐng)的比較多。那么天貓一般是怎么申請(qǐng)小二介入呢?下面我就給大家詳細(xì)介紹一下申請(qǐng)步驟吧。
一、天貓?jiān)趺瓷暾?qǐng)小二介入?
登錄到【我的淘寶】—【已買到的寶貝】—找到對(duì)應(yīng)的退款訂單—點(diǎn)擊【退款被拒絕】—【要求淘寶介入】,如下圖:
如果買家按照以上操作申請(qǐng)了“要求淘寶介入處理”后,系統(tǒng)會(huì)給予買家和賣家3天的舉證期,舉證完成后由淘寶進(jìn)行憑證審核。(如果需要買家舉證,在完成舉證后會(huì)給予賣家24小時(shí)進(jìn)行處理,仍無法解決的將由淘寶進(jìn)行憑證審核)。
從憑證審核開始,淘寶一般會(huì)在4-6個(gè)工作日(不包含周末、節(jié)假日)給出處理意見,請(qǐng)及時(shí)關(guān)注頁面及旺旺的變化,如有新情況反饋可在頁面進(jìn)行留言。
二、天貓小二介入怎么處理?
一般是商家不同意退貨或是退款的現(xiàn)象,處理方式一般是有兩種: 一是直接與淘寶商家進(jìn)行溝通,若是能在線溝通好,若是溝通不好,時(shí)間到了后點(diǎn)擊“邀請(qǐng)?zhí)詫毿《槿搿薄?二是雙方都不處理的狀態(tài)下,直接進(jìn)入淘寶小二介入的處理狀.
若是天貓小二介入之后,處理方式無論是什么都是在雙方提供證據(jù)的情況下進(jìn)行的,其實(shí)很簡(jiǎn)單,那就是雙方哪一方提供的證據(jù)充分,就選擇哪一方贏。
天貓小二介入對(duì)店鋪還是有影響的,如果你想要申請(qǐng)小二介入的話,那么可以根據(jù)上面的步驟去操作就可以了,但是小二也是公正的,哪邊證據(jù)充分就會(huì)選擇哪一邊贏的。
這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。
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