天貓怎么申請小二介入？怎么處理？

在天貓上難免會遇到買賣雙方發(fā)生沖突的時候，通常情況下，天貓小二是不會介入訂單糾紛的，除非客戶申請或者賣家申請，大多數(shù)情況下都是客戶申請的比較多。那么天貓一般是怎么申請小二介入呢?下面我就給大家詳細介紹一下申請步驟吧。

一、天貓怎么申請小二介入?

登錄到【我的淘寶】—【已買到的寶貝】—找到對應的退款訂單—點擊【退款被拒絕】—【要求淘寶介入】，如下圖：

如果買家按照以上操作申請了“要求淘寶介入處理”后，系統(tǒng)會給予買家和賣家3天的舉證期，舉證完成后由淘寶進行憑證審核。(如果需要買家舉證，在完成舉證后會給予賣家24小時進行處理，仍無法解決的將由淘寶進行憑證審核)。

從憑證審核開始，淘寶一般會在4-6個工作日(不包含周末、節(jié)假日)給出處理意見，請及時關注頁面及旺旺的變化，如有新情況反饋可在頁面進行留言。

二、天貓小二介入怎么處理?

一般是商家不同意退貨或是退款的現(xiàn)象，處理方式一般是有兩種： 一是直接與淘寶商家進行溝通，若是能在線溝通好，若是溝通不好，時間到了后點擊“邀請?zhí)詫毿《槿搿薄?二是雙方都不處理的狀態(tài)下，直接進入淘寶小二介入的處理狀.

若是天貓小二介入之后，處理方式無論是什么都是在雙方提供證據(jù)的情況下進行的，其實很簡單，那就是雙方哪一方提供的證據(jù)充分，就選擇哪一方贏。

天貓小二介入對店鋪還是有影響的，如果你想要申請小二介入的話，那么可以根據(jù)上面的步驟去操作就可以了，但是小二也是公正的，哪邊證據(jù)充分就會選擇哪一邊贏的。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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