阿里小蜜怎么轉(zhuǎn)人工？轉(zhuǎn)人工客服需要等多久?

阿里的智能淘寶客服可以幫助淘寶商家緩解客服壓力，大大減少了人工客服的負(fù)擔(dān)。但是有些復(fù)雜的問題還是替代不了人工客服，需要轉(zhuǎn)人工。接下來我們一起來了解一下怎么轉(zhuǎn)人工。

這里必須要告訴大家只有涉及到投訴和維權(quán)等方面內(nèi)容才會(huì)轉(zhuǎn)交給“人工阿里小蜜”處理!步驟如下：

第一步： 大家可以先登錄淘寶，然后選擇聯(lián)系客服，如果需要自助服務(wù)，可以選只能和自助服務(wù)，但是這里只會(huì)提供一些固定問題的解決方法。

第二步：這時(shí)候如果需要聯(lián)系小蜜人工客服，可以選擇在線云客服，進(jìn)入后，根據(jù)自己的一些問題進(jìn)行選擇。

第三步：阿里小蜜人工客服時(shí)間在線時(shí)間為：每天8:00-23:00。

轉(zhuǎn)人工服務(wù)一般不需要等很久，轉(zhuǎn)人工客服的時(shí)間很快。

接下來咱們就一起來學(xué)習(xí)，怎么設(shè)置淘寶店小蜜。

1、下載新版千牛，使用有分流管理權(quán)限賬號(hào)登陸，搜索店小蜜應(yīng)用，在客服工具里找到店小蜜。

2、激活，進(jìn)入店小蜜后臺(tái)，即可開始配置試用開啟，然后根據(jù)自己的淘寶店鋪情況，設(shè)置自定義問題，這樣就能提高客服的工作效率，更便于服務(wù)好每一個(gè)客戶。

3、目前可以設(shè)置最多100條自定義問題，每一個(gè)自定義問題最多可以添加10種相似問法，每條問法最多支持3個(gè)劃詞，每個(gè)劃詞最多10個(gè)字符長(zhǎng)度，劃詞可以增加自定義問題匹配的準(zhǔn)確率。

4、授權(quán)開通店小蜜之后，在千牛工作臺(tái)搜索店小蜜。

需要注意的是，并不是隨便問什么問題都可以轉(zhuǎn)人工，只有維權(quán)、投訴等問題時(shí)才可以。另外還為大家分享了阿里小蜜的設(shè)置方法，感興趣的朋友詳細(xì)了解一下吧。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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