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    淘寶客服不理人怎么辦?有哪些具體情況?

    2022-06-07|10:12|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀:1262

    相對說來,淘寶平臺規(guī)模極大,產(chǎn)品繁多,可以滿足我們幾乎所有的購物需求,更重要的是,淘寶規(guī)則非常成熟,買賣雙方都圍繞規(guī)則交易。不過,有時候我們可能也會遇到淘寶客服不理人的情況,這個其實要看情況。



    1、沒有聯(lián)系人工客服。這種是目前為止最常出現(xiàn)的情況。淘寶為了更好的為商家服務(wù),推出了機器人功能,一定程度上可以替代人工客服。只要把常問的問題編輯好,一般我們進店咨詢的時候,首先回復信息的是機器人。

    這個功能有一個弊端是機器人不如真人隨機應(yīng)變,如果我們問的問題比較仔細,機器人就無法回復。這個時候就會出現(xiàn)客服不回復,不理人的情況。這種時候只要我們輸入:淘寶客服轉(zhuǎn)人工客服,就會有真的客服來幫忙接單問題啦。

    2、客服接待人數(shù)太多,或者臨時有事情不在電腦前。有些比較大的店鋪,咨詢量比較大,客服人數(shù)有限,回復就會慢一點。人有三急,客服也不會一整天完全坐在電腦面前不移動,如果客戶臨時有事情不在電腦前,恰好你又來咨詢,就不能做到及時回復啦!如果是比較大的店鋪。

    這種情況一般時間不會很長,客服幾分鐘或者十來分鐘就會回來,看到信息就會回復。也有一些小店鋪,沒有職業(yè)客服,掌柜兼職,可能回復信息不及時。一般遇到客服不理人,可以先耐心等待一小會,如果一直沒有回復,建議考慮換一家店鋪。

    3、客服職業(yè)素養(yǎng)有問題,故意不回復。這種情況一般是很少的,按正常情況來看,不管是淘寶賣家還是賣家請的客服,遇到買家咨詢都是得好好接待的,畢竟對于客服來說,能夠成交就增加自己的業(yè)績,到時候能夠拿到更多的提成,這就是她們的本職工作。

    但是有些客服,沒有職業(yè)素養(yǎng),或者店鋪培訓不合格,回復信息看心情,或者看客戶購買意向不足,故意刁難,特別是處理售后問題的時候。這種情況我們作為買家都是可以感受到的,雖然文字比較冰冷,但是卻很直觀,電腦對面的什么意圖大概是可以猜出來。

    這種情況建議直接pass,選擇其他店鋪購買。如果是售后問題的溝通,建議直接聯(lián)系淘寶官方客服投訴。投訴途徑:

    淘寶舉報客服需要先打開手機里的淘寶,然后點擊右下角我,再點擊評價,接著下滑找到要舉報的店家點擊訂單進入,選擇投訴商家,再選擇騷擾他人,最后投訴說明填寫投訴客服,點擊提交即可。

    說實話,沒有自己吧嗒吧嗒打一大段過去,半天都沒有等到回應(yīng),確實非常惹火。不過,有時候,客服可能確實是太忙了,尤其是雙十一、618的時候,我們應(yīng)該可以理解。如果是故意不回復,態(tài)度差的客服,可以直接投訴。

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。

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