淘寶發(fā)錯(cuò)貨了客服不回復(fù)怎么辦？如何處理？

我們?cè)谔詫毶腺?gòu)物，雖然比較方便，但是有的時(shí)候也會(huì)發(fā)生一些不好的事情，就是比如發(fā)錯(cuò)貨了，那么這個(gè)時(shí)候發(fā)錯(cuò)貨了要是客服沒有回復(fù)之后，這個(gè)時(shí)候要怎么辦呢?我們要如何去處理這個(gè)事情呢?請(qǐng)看詳細(xì)介紹!

一、淘寶發(fā)錯(cuò)貨客服不回復(fù)怎么辦?

點(diǎn)擊僅退款，如果淘寶賣家不理一定時(shí)間就會(huì)自動(dòng)進(jìn)入退款流程，一般點(diǎn)僅退款不退貨，賣家就會(huì)聯(lián)系你，如果他們點(diǎn)不同意了，還不理你，你就可以點(diǎn)要求淘寶介入了。

二、為何不回復(fù)?

1、沒有聯(lián)系人工客服。這種是目前為止最常出現(xiàn)的情況。淘寶為了更好的為商家服務(wù)，推出了機(jī)器人功能，一定程度上可以替代人工客服。只要把常問的問題編輯好，一般我們進(jìn)店咨詢的時(shí)候，首先回復(fù)信息的是機(jī)器人。這個(gè)功能有一個(gè)弊端是機(jī)器人不如真人隨機(jī)應(yīng)變，如果我們問的問題比較仔細(xì)，機(jī)器人就無法回復(fù)。這個(gè)時(shí)候就會(huì)出現(xiàn)客服不回復(fù)，不理人的情況。這種時(shí)候只要我們輸入：人工客服，就會(huì)有真的客服來幫忙接單問題啦。

2、淘寶客服接待人數(shù)太多，或者臨時(shí)有事情不在電腦前。有些比較大的店鋪，咨詢量比較大，客服人數(shù)有限，回復(fù)就會(huì)慢一點(diǎn)。人有三急，客服也不會(huì)一整天完全坐在電腦面前不移動(dòng)，如果客戶臨時(shí)有事情不在電腦前，恰好你又來咨詢，就不能做到及時(shí)回復(fù)啦!如果是比較大的店鋪，這種情況一般時(shí)間不會(huì)很長(zhǎng)，客服幾分鐘或者十來分鐘就會(huì)回來，看到信息就會(huì)回復(fù)。也有一些小店鋪，沒有職業(yè)客服，掌柜兼職，可能回復(fù)信息不及時(shí)。一般遇到客服不理人，可以先耐心等待一小會(huì)，如果一直沒有回復(fù)，建議考慮換一家店鋪。

3、客服職業(yè)素養(yǎng)有問題，故意不回復(fù)。這種情況一般是很少的，按正常情況來看，不管是賣家還是賣家請(qǐng)的客服，遇到買家咨詢都是得好好接待的，畢竟對(duì)于客服來說，能夠成交就增加自己的業(yè)績(jī)，到時(shí)候能夠拿到更多的提成，這就是她們的本職工作。

但是有些客服，沒有職業(yè)素養(yǎng)，或者店鋪培訓(xùn)不合格，回復(fù)信息看心情，或者看客戶購(gòu)買意向不足，故意刁難，特別是處理售后問題的時(shí)候。這種情況我們作為買家都是可以感受到的，雖然文字比較冰冷，但是卻很直觀，電腦對(duì)面的什么意圖大概是可以猜出來。這種情況建議直接pass，選擇其他店鋪購(gòu)買。如果是售后問題的溝通，建議直接聯(lián)系淘寶小蜜反映情況。

如果是售后問題聯(lián)系客服，淘寶客服一直不回復(fù)，或者故意不解決問題的話，你可以向淘寶人工客服舉證并投訴。

如果大家的商品發(fā)錯(cuò)貨了，客服不回復(fù)的話，大家就可以點(diǎn)擊退款不退貨的選項(xiàng)，如果商家超時(shí)未處理的話平臺(tái)會(huì)自動(dòng)同意，這樣錢也收到了，發(fā)錯(cuò)的商品也不用再寄回給商家喲!

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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