淘寶人工客服在哪里？客服崗位職責是什么？

淘寶上每天的交易糾紛非常多，大部分人都能通過和商家溝通解決，但是也有一些糾紛是無法化解的，這個時候很多人想到了找淘寶小二，也就是淘寶人工客服，但是很多人不知道他在哪里，下面來介紹下吧。

淘寶人工客服在哪里? 打淘發(fā)客寶網站，在右上角找到菜單項“聯(lián)絡客服”。

在“聯(lián)絡客服”的下拉項里選擇“消費者客服”。

建意在聯(lián)絡客服前可以先通過搜索框搜索常見的問題解答，如果仍然無法得到幫助，點擊上面的“聯(lián)絡客服”即可。

4、進入“聯(lián)絡客服”對話框，在這里如果你是賣家問題就選擇“找萬象”，如果你是咨詢消費者問題就選擇“找小蜜”，就會進入機器人客服的介面，在這里一般的問題可以得到解決。

淘寶客服崗位職責是什么?

1.對于賣家的產品了如指掌。且崗前獲取產品上新，活動通知，優(yōu)惠通知，促銷活動等事項。

2.上崗前，檢查是否設置快捷服務，且打字速度要快。

3.有競爭就有進步，時常比較，從而不足的地方進行自我改正。

4.將買家時常會詢問的問題進行整理，與自己回答的話術進行整理。兩廂對對照，不足之處，我改之，并學習他人好的地方。

5.每天都提前為第二天做好準備工作，比如第二天的發(fā)貨單可以做筆記，做備注。以便不會遺漏。

6.語言上永遠要保持禮貌和周到，在回答顧客的問題時，一定要讓顧客感受到賓至如歸的購物體驗。不論顧客是否是不厭其煩的提問，你不可以怠慢了。

7.整理買家的評論信息。及時反饋給賣家，如是質量問題，樣式問題。賣家可以及時調整。

8.針對買家瀏覽商品，淘寶客服可以適當進行催單，可以向買家推薦一些促銷活動，吸引買家下單。

9.針對一些買家下單卻沒有付款，淘寶客服需要進行催付。一定要注意查看之前與此為賣家的聊天記錄。初步了解后便于催付。

10.對于那些并未下單的買家，語言上也一定要保持大方開朗。歡迎下次再來。引導他們關注收藏我們的店鋪，成為我們的潛在客戶。

關于淘寶人工客服在哪里的內容就介紹完了，一般大家找的淘寶客服都是淘寶商家的客服，并不是淘寶官方的客服，所以需要你通過上面的方式去找真正的淘寶人工客服，他們往往有權限處理一些極端的麻煩。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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