淘寶客服售后怎么解決退款?惡意退款怎么辦?
2022-06-22|15:52|發(fā)布在分類 / 跨境運營| 閱讀:387
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淘寶買家在淘寶平臺上申請的退款、換貨等事情,通常都是由淘寶店鋪售后客服來解決的。退款,在店鋪非常的常見,那么,淘寶客服怎么解決售后退款這件事情呢?
1、金額少的訂單直接退款。
像是一些訂單金額在10元以下的,基本上直接給退了。因為你可能會因為這10塊錢,跟買家吵架爭執(zhí)之后,給自己帶來了介入率或糾紛率,這樣是非常不值得的。
如果說是因為質(zhì)量問題,退款也是應該的;若是買家故意騙錢,無論你有哪些證據(jù),對方肯定會想盡辦法反駁,所以退給他又何妨,全當自己丟了10塊錢,而這樣的買家也會有人替你叫他怎么做人的。
2、金額高的訂單,駁回內(nèi)容要做好表明。
如果是金額高的訂單,淘寶客服在駁回退款時,要在駁回內(nèi)容里面要求標上“商家愿意主動聯(lián)系客戶的信息”,這樣之后若平臺介入,是可以給小二一個較好的印象的,不然糾紛上來了,一個不主動服務就完了。
同時還要表明買家提供的證據(jù)是不足以退款的,哪些是你該承擔的,哪些不該是你承擔的;最好將規(guī)則告知顧客,這樣可以減少一些糾紛。在駁回之前要先跟買家做好溝通,不管對方是否看了你的消息,都要保留好這些聊天記錄。
3、平臺介入時,相應的憑證要準備好。
如果溝通無效,買家申請平臺介入,除了準備好相應的憑證外,記住還要簡單明了的指出不能退款的原因,分點列出。
惡意退款怎么辦?
一個靠騙,靠耍無賴生存的淘寶蛀蟲,提交證據(jù)什么的都沒用,只能是自己更煩惱,為什么呢?因為就算淘寶判你贏了,但騙子可以繼續(xù)退款,可以繼續(xù)點擊售后,不停糾纏,你和他耗,他完全耗的起,因為這就是他的專業(yè),樂此不疲的,就算你特別特別有耐心,片子耗不起了,但是他惱羞成怒之際,給你一個差評,交易最終完成了。
從以上的戰(zhàn)斗中,你想想,你最終勝利了,可是你得到一個差評,這對店鋪的影響要比一筆退款,損失幾十元要更不利吧。所以,該怎么做你明白了吧。
有人說,這是助長騙子的囂張氣焰,但是你和大量的騙子斗下去,換來的是犧牲了自己,每個人來到淘寶都是想做一番成就的,不是和那些無賴斗狠。所以有時候可以施舍給他了。
遇到無賴惡意退款的買家,我們賣家之所以要這樣做,因為淘寶目前的規(guī)則對騙子無賴沒有一個懲戒的辦法,你越是斗,越招來瘋狂的惡意攻擊,惡意投訴,惡意差評。所以有的時候賣家只能損失點小錢來打發(fā)他們。
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