淘寶客服售后怎么解決退款？惡意退款怎么辦？

淘寶買家在淘寶平臺上申請的退款、換貨等事情，通常都是由淘寶店鋪售后客服來解決的。退款，在店鋪非常的常見，那么，淘寶客服怎么解決售后退款這件事情呢?

1、金額少的訂單直接退款。

像是一些訂單金額在10元以下的，基本上直接給退了。因?yàn)槟憧赡軙驗(yàn)檫@10塊錢，跟買家吵架爭執(zhí)之后，給自己帶來了介入率或糾紛率，這樣是非常不值得的。

如果說是因?yàn)橘|(zhì)量問題，退款也是應(yīng)該的;若是買家故意騙錢，無論你有哪些證據(jù)，對方肯定會想盡辦法反駁，所以退給他又何妨，全當(dāng)自己丟了10塊錢，而這樣的買家也會有人替你叫他怎么做人的。

2、金額高的訂單，駁回內(nèi)容要做好表明。

如果是金額高的訂單，淘寶客服在駁回退款時，要在駁回內(nèi)容里面要求標(biāo)上“商家愿意主動聯(lián)系客戶的信息”，這樣之后若平臺介入，是可以給小二一個較好的印象的，不然糾紛上來了，一個不主動服務(wù)就完了。

同時還要表明買家提供的證據(jù)是不足以退款的，哪些是你該承擔(dān)的，哪些不該是你承擔(dān)的;最好將規(guī)則告知顧客，這樣可以減少一些糾紛。在駁回之前要先跟買家做好溝通，不管對方是否看了你的消息，都要保留好這些聊天記錄。

3、平臺介入時，相應(yīng)的憑證要準(zhǔn)備好。

如果溝通無效，買家申請平臺介入，除了準(zhǔn)備好相應(yīng)的憑證外，記住還要簡單明了的指出不能退款的原因，分點(diǎn)列出。

惡意退款怎么辦?

一個靠騙，靠耍無賴生存的淘寶蛀蟲，提交證據(jù)什么的都沒用，只能是自己更煩惱，為什么呢?因?yàn)榫退闾詫毰心阙A了，但騙子可以繼續(xù)退款，可以繼續(xù)點(diǎn)擊售后，不停糾纏，你和他耗，他完全耗的起，因?yàn)檫@就是他的專業(yè)，樂此不疲的，就算你特別特別有耐心，片子耗不起了，但是他惱羞成怒之際，給你一個差評，交易最終完成了。

從以上的戰(zhàn)斗中，你想想，你最終勝利了，可是你得到一個差評，這對店鋪的影響要比一筆退款，損失幾十元要更不利吧。所以，該怎么做你明白了吧。

有人說，這是助長騙子的囂張氣焰，但是你和大量的騙子斗下去，換來的是犧牲了自己，每個人來到淘寶都是想做一番成就的，不是和那些無賴斗狠。所以有時候可以施舍給他了。

遇到無賴惡意退款的買家，我們賣家之所以要這樣做，因?yàn)樘詫毮壳暗囊?guī)則對騙子無賴沒有一個懲戒的辦法，你越是斗，越招來瘋狂的惡意攻擊，惡意投訴，惡意差評。所以有的時候賣家只能損失點(diǎn)小錢來打發(fā)他們。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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