怎么找阿里人工客服？能解決退款嗎？

阿里與一般的網(wǎng)購平臺大同小異，相同點在于可以有些店鋪支持個人購物，有些店鋪只支持批發(fā)。這樣一個網(wǎng)購平臺肯定也是有人工客服的，而當(dāng)買家有什么問題的時候第一反應(yīng)肯定是找人工客服。那么阿里怎么找人工客服呢?跟著我一起來了解一下吧。

一、怎么找阿里人工客服?

1、進入手機阿里巴巴首頁后，點擊右下角的我的。

2、在個人界面點擊右上角的設(shè)置按鈕。

3、進入我要反饋界面，點擊聯(lián)系客服。

4、選擇自己要聯(lián)系客服的問題進行發(fā)送，也可直接輸入人工進行發(fā)送。

5、多發(fā)送幾個問題，直到下方出現(xiàn)召喚在線客服，點擊它即可聯(lián)系到人工客服。

二、阿里人工客服能解決退款嗎?

遇到賣家不理睬退貨退款的現(xiàn)象，可以按照網(wǎng)絡(luò)操作流程進行操作就可以了，不必太擔(dān)心。如果實在不行是可以找人工客服協(xié)商退款的。

買家在線申請退款退款，有可能存在申請前沒有任何與賣家溝通的現(xiàn)象，這時可以等待賣家處理;如果買家有時間，建議與賣家溝通一下，提示賣家同意退貨退款操作。

如果賣家不處理，同時不發(fā)貨，也不拒絕退款操作;這個會有一個解決時間，到了時間點款項會確認給買家?guī)舻?。只要賣家不做任何的操作，這個款項到了時間點會轉(zhuǎn)帳到買家?guī)魞?nèi)的，需要買家及時關(guān)注退款消息。

賣家拒絕申請退款，這時買家可以與買家聯(lián)系說明退款原因，并進行協(xié)商退款操作。有可能存在賣家已經(jīng)發(fā)貨，同時未做任何調(diào)回操作，這時賣家拒絕退款也是正常的。

賣家不允許退款，同時已發(fā)貨;若是發(fā)貨時間不超過2天內(nèi)，同時不是本省快件，都是可以進行攔截操作，買家可以與賣家協(xié)商進行攔截快件，調(diào)回快件。或是買家不再想收到快件，在賣家拒絕時及時溝通，并讓賣家進行攔截操作。

協(xié)商不一致，阿里買家可以再次申請退款操作，邀請阿里平臺客服介入處理即可。雙方的在線溝通信息，平臺客服都是可以直接查到的，客服會按照買賣雙方的各自的原因，進行協(xié)商退款操作。

找阿里人工客服的步驟還挺簡單的，只要按照以上的步驟去操作就可以了。如果與賣家協(xié)商退款不成的，也可以通過阿里客服去協(xié)商處理哦。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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