淘寶客服咨詢量在哪里查？客服怎么催付？

淘寶客服是淘寶店鋪運(yùn)營必不可少的一個(gè)崗位，雖然工作內(nèi)容比較簡單，只要及時(shí)回答用戶的問題就行了，但是卻能直接影響到店鋪的成交轉(zhuǎn)化情況。如此重要的崗位，有必要了解客服的工作咨詢量，才能有針對(duì)性的優(yōu)化，那么淘寶客服咨詢量在哪里查？

一、淘寶客服咨詢量在哪里查？

登錄千牛客戶端，然后在主頁面找到消息管理器，在消息管理器里面可以看到客戶每天的咨詢量，并且能夠監(jiān)控客服的工作內(nèi)容。商家根據(jù)這些數(shù)據(jù)，能夠有針對(duì)性的培訓(xùn)客服，讓他們獲得更好的職業(yè)技能，從而提高店鋪的成單率。

二、客服怎么催付？

1、催付最重要的是懂得抓住時(shí)間點(diǎn)，把自己當(dāng)做消費(fèi)者，類比自己平時(shí)購物的習(xí)慣，我們都喜歡同時(shí)點(diǎn)開幾家喜歡的寶貝，然后做對(duì)比購買。當(dāng)我們咨詢了某一家的產(chǎn)品就證明是比較有購買傾向的。

2、當(dāng)有顧客咨詢了你之后3-5分鐘左右不再回復(fù)且顧客還在線，并且沒有下單，大部分顧客都在作對(duì)比或者正在猶豫，同時(shí)對(duì)我們店鋪的寶貝也有一定的認(rèn)同感。此時(shí)要加緊時(shí)間催付顧客，比如咨詢顧客“還有疑問嗎？沒有的話可以下單了哦”，或者使用發(fā)貨時(shí)間催付“親倉庫是按照下單發(fā)貨的哦，早下單早發(fā)貨哦，您喜歡可以拍下了哦?！?/p>

3、催付時(shí)也要懂得解決顧客問題，顧客在猶豫一定程度上是因?yàn)閷?duì)商品還存在疑慮。用一句話直接引起顧客的回復(fù)，問一句“親在嗎?”，顧客看到一般都會(huì)回復(fù)你，然后進(jìn)一步問他還有什么疑慮。如果是我們可以解決的疑慮就盡力解決，如果是不能解決的至少也知道了顧客沒有下單的原因。

淘寶客服工作一定要重視起來，尤其是新手店鋪，客服工作做得好，能夠讓店鋪的訂單直線上升，突破淘寶流量瓶頸。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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