速賣通買家退款怎么處理？如何減少退款率？

網(wǎng)購是現(xiàn)在最流行的一種購物方式，很多小伙伴都會網(wǎng)購，但是喜歡網(wǎng)購的同時退貨量也是比較多的，最近有速賣通商家想知道速賣通買家退款怎么處理?那么接下來，我們就來給大家講解一下這方面的內(nèi)容。

只要不影響二次銷售的話，商家要按照相關(guān)流程處理買家的退款申請。

如何減少退款率?

1、速賣通產(chǎn)品描述正確

產(chǎn)品描述一般來說會包括幾部分的內(nèi)容：產(chǎn)品特點的描述、商品圖片、關(guān)聯(lián)推薦、物流等。產(chǎn)品描述是否正確會不僅會影響買家下單的速度，還會決定收到貨物后退貨的概率。一個清晰明了的產(chǎn)品描述應(yīng)該能夠讓顧客快速獲取其所需要的信息，并且沒有過多的疑問。

賣家不要為了省事直接把生產(chǎn)商的描述直接上傳，要盡可能的自己組織語言表述，確保產(chǎn)品說明清晰準(zhǔn)確。請如實填寫產(chǎn)品材質(zhì)，尺碼，型號、適用型號等內(nèi)容，并確認內(nèi)容與標(biāo)題、產(chǎn)品詳細描述、圖片展示等保持一致。

2、避免商品損壞

等待了一段時間的包裹，結(jié)果收到的時候包裹有破損甚至里面的商品都被損壞了，這會讓買家感到失望而選擇退貨，在這里建議賣家，如果不是利潤比較高或者速賣通貨源比較好的情況下，盡量避免售賣容易破損的商品，例如玻璃類、瓷器類商品。還有就是包裝一定要完整，如果商品是易碎、易破損的，那就多在包裝上下功夫。最后要提醒賣家的是，發(fā)貨前一定要檢查好，避免發(fā)出殘次商品。

3、確保按時發(fā)貨

外國人對時間的要求比較嚴(yán)苛，如果不能按時發(fā)貨將給買家造成很好不好的影響。尤其是在特定的日期，比如生日或節(jié)日，如果貨物沒有按時收到，那買家退貨的可能性就會很大，而且由于購買體驗不好，以后可能就不再在店鋪下單了，因此，賣家一定要按時發(fā)貨。

讓訂單管理和倉庫管理系統(tǒng)的退貨手續(xù)流程化，從而提高退貨效率。手續(xù)包括退款、更新客戶信息、處理退貨商品。根據(jù)出庫箱的條形碼讀取客戶記錄，退貨流程文檔化都能減少錯誤和節(jié)約時間。

商家要想減少店鋪的退款率的話，可以參考以上這幾種方法，只要做到這些了，一般來說，就會減少退款的情況發(fā)生哦，畢竟對于店鋪來說，退率越低越好，所以商家一定要重視!

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