拼多多借助AI技術(shù)優(yōu)化平臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理體系

從場(chǎng)景的角度來(lái)分析，電商平臺(tái)更有利于體現(xiàn)A的實(shí)際作用與價(jià)值，進(jìn)而提升消費(fèi)者的體驗(yàn)。很多傳統(tǒng)電商平臺(tái)僅限于將多元化商品展示出來(lái)，等待消費(fèi)者前來(lái)光顧。在拼多多搭建的全新消費(fèi)場(chǎng)景下，平臺(tái)主動(dòng)為用戶提供符合其需求的商品，這種場(chǎng)景更有利于發(fā)揮Al的作用。

傳統(tǒng)模式下，電商平臺(tái)聚焦于關(guān)鍵詞的選擇，在分析用戶上網(wǎng)記錄、注冊(cè)信息的基礎(chǔ)上對(duì)其相關(guān)特征進(jìn)行把握，據(jù)此實(shí)施商品推薦。相比之下，拼多多突破了這種思維，旨在通過(guò)推薦方式對(duì)消費(fèi)者的潛在需求進(jìn)行挖掘，在這種模式下，拼多多采用了不同于其他電商平臺(tái)的新技術(shù)。

Al的應(yīng)用能夠推動(dòng)多個(gè)領(lǐng)域的發(fā)展，但Al還無(wú)法完全取代傳統(tǒng)的人工勞作，在為消費(fèi)者提供商品及服務(wù)的過(guò)程中，平臺(tái)仍然需要發(fā)揮人的監(jiān)管作用。

很多商家會(huì)根據(jù)消費(fèi)者的購(gòu)物行為進(jìn)行商品推薦，但在這個(gè)環(huán)節(jié)需要注意的是，用戶的消費(fèi)行為分為兩種：一種是正向行為，一種是負(fù)向行為。依據(jù)負(fù)向行為進(jìn)行商品推薦雖然能夠增加平臺(tái)的利潤(rùn)所得，但立足于長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展角度來(lái)分析，這種運(yùn)營(yíng)方式無(wú)法給消費(fèi)者提供價(jià)值，難以提升平臺(tái)發(fā)展的持續(xù)性，因此在設(shè)計(jì)算法時(shí)，應(yīng)該對(duì)用戶的正向消費(fèi)行為和負(fù)向消費(fèi)行為進(jìn)行有效區(qū)分。

在這個(gè)環(huán)節(jié)，拼多多在分析用戶社交分享行為的基礎(chǔ)上，選用合適的算法模型，對(duì)于分析結(jié)果中存在的負(fù)面因素進(jìn)行識(shí)別，然后運(yùn)用算法對(duì)這些不良因素進(jìn)行控制。在這個(gè)過(guò)程中，平臺(tái)需要將多種多樣的現(xiàn)實(shí)狀況進(jìn)行收集與分析，這個(gè)工作需要投入大量時(shí)間與精力，但對(duì)平臺(tái)而言卻非常重要。

平臺(tái)應(yīng)該盡量選用正向的算法。在其整體運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，用戶的點(diǎn)擊行為及瀏覽行為會(huì)產(chǎn)生大量數(shù)據(jù)，負(fù)面數(shù)據(jù)在總體中所占比重較低，但如果缺乏負(fù)面數(shù)據(jù)，平臺(tái)最終的算法結(jié)果就是不完整的，且可能存在較大的誤差。選定模型后，鑒于負(fù)面數(shù)據(jù)比較有限，平臺(tái)在分析過(guò)程中應(yīng)該綜合考慮總體趨勢(shì)及其中摻雜的隨機(jī)性，并為此投入足夠的資源支持。

現(xiàn)如今，越來(lái)越多的行業(yè)在運(yùn)用AI的過(guò)程中強(qiáng)調(diào)要遵循正確的價(jià)值觀。專(zhuān)業(yè)的AI研究者或分析人士，在具備建模能力、算法應(yīng)用能力的同時(shí)，還應(yīng)該注重對(duì)人性的認(rèn)知，了解當(dāng)下的社會(huì)環(huán)境及其發(fā)展趨勢(shì)。

如果聽(tīng)任機(jī)器的自驅(qū)動(dòng)，就可能偏離正確的價(jià)值觀，導(dǎo)致平臺(tái)圍繞人性缺陷開(kāi)展商品運(yùn)營(yíng)。拼多多的核心團(tuán)隊(duì)擁有豐富的電商運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，早在選用平臺(tái)模型時(shí)就對(duì)這個(gè)問(wèn)題進(jìn)行了分析，并在后期發(fā)展過(guò)程中不斷提高自身的Al應(yīng)用能力，解決在實(shí)踐過(guò)程中遇到的問(wèn)題。

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