淘寶客服怎么發(fā)圖片？怎樣做好客服？

作為客服在回復(fù)淘寶買家消息的時候，少不了需要給買家發(fā)送圖片、視頻之類的操作，以此給買家最為詳細明了的解答。但是有一些剛做客服的小伙伴不太了解這些方面，所以不知道在哪里發(fā)送圖片。接下來帶來詳細解答。

一、淘寶客服怎么發(fā)圖片?

1、進入消息頁面，選擇一個聯(lián)系人，點擊聊天界面左下角的“+”號;

2、隨后可以選擇拍照或者選擇照片發(fā)送照片;

3、以“拍照”為例，進入拍攝界面，拍攝完畢后即可發(fā)送。

二、怎樣做好客服?

1、熟練操作所用軟件

熟練操作軟件，你不僅要在前臺學(xué)習(xí)修改軟件，還要在后臺學(xué)習(xí)查看訂單，通常是查看訂單的細節(jié)。前臺修改的軟件主要是需要提前做好修改屬性的標記，修改后的價格可以在客戶發(fā)送時由多個產(chǎn)品單獨修改，可以有效減少錯誤。此外，隨著軟件操作變得更加熟悉和熟練，回復(fù)用戶和縮短回復(fù)時間將更加方便。

2、提高對商店的熟悉度

要熟悉一家商店，僅僅了解商店的產(chǎn)品和細節(jié)是不夠的，但在接待顧客時有必要不斷地總結(jié)它們。如果你遇到一個你不能回答的問題，你可以把它發(fā)給用戶。請稍等，然后問你的同事或店主，但不要胡亂回答。熟悉商店的產(chǎn)品后，響應(yīng)時間會大大縮短。

3、第一次需要及時回應(yīng)

用戶第一次咨詢時，必須非常迅速地回復(fù)，而且還必須在自動回復(fù)之前查看用戶的問題，并對他們做出準確而快速的回復(fù)。通過這種方式，用戶可以感覺到受到重視，并且對淘寶店鋪有一種信任感。如果用戶接下來沒有回復(fù)，可以繼續(xù)引導(dǎo)通過特定的語音，從而降低回復(fù)的復(fù)雜性。

4、提高打字速度

如果你想提高你的反應(yīng)速度，你必須首先提高你的打字速度。否則，如果需要大量的單詞來解釋用戶的問題，那么緩慢的打字速度很容易使用戶等待太久。

一旦用戶的耐心很差，就會造成用戶的流失。此外，通過設(shè)置有效的快捷鍵，可以將一些經(jīng)常提到的語句設(shè)置為快捷語句。

很多客服可能會忽視一點，那就是當有人發(fā)送廣告的時候，不能直接拉黑不理，也是需要回復(fù)的。因為系統(tǒng)會將他們判定為客戶，如果直接不理可能會降低客服回復(fù)率。最后，成為一名合格的客服，還是需要好好鍛煉學(xué)習(xí)的，熟能生巧。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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