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    品質退款率如何清零?怎么減少店鋪退款?

    2022-03-11|23:05|發(fā)布在分類 / 店鋪裝修| 閱讀:201

    淘寶店鋪如果品質退款就只有一兩單,對店鋪的來說不會有什么不好的影響的,但如果店鋪品質退款率比別的店鋪都高,那么商品很有可能面臨下架的風險,那淘寶品質退款率如何清零?

    一個糾紛退款會在30天后清除。以后買家申請的退貨退款原因涉及品質原因的,需要及時和買家取得聯(lián)系,讓買家?guī)臀覀儼淹丝钤蚋膶憺槠咛鞜o理由退款或者其他等非品質原因。

    品質退款率如何清零?

    怎么減少店鋪退款?

    1、客服態(tài)度

    客服要學會很好的引導客戶,解釋產(chǎn)品的專業(yè)知識。

    2、加強質量檢驗

    這個是根本,產(chǎn)品質量出現(xiàn)問題造成退款是沒有任何話說的。

    3、寶貝描述要標準

    最好做和產(chǎn)品相關的描述,不能夸大。而且在寶貝主圖應用上,要注意有放大功能,而且最好有細節(jié)圖,數(shù)據(jù)表明:有寶貝細節(jié)圖的,店鋪人工介入退款率比全網(wǎng)平均低50%左右。

    4、店鋪客服不可對客戶隨便做出承諾

    買家的不滿意,很多時候是賣家給予的承諾太多造成的。

    5、發(fā)貨的時候核對好

    千萬不要錯發(fā),漏發(fā),要經(jīng)過精心的核對。

    6、打包要控制好

    不能因為物流過程導致產(chǎn)品發(fā)生問題,從而造成退款。

    如果按照以上流程去做,可以大大降低客戶的退款率,一定要把細節(jié)做好,不能騙客戶。但有些客戶還是堅持要退款,我們也可以選擇非淘寶流程,讓客戶退貨回來,賣家通過其別的式退款給客戶,不走淘寶標準流程。

    如今淘寶對店鋪運營能力監(jiān)管是越來越嚴了,如果一些店鋪在運營過程中,退款率高的話,店鋪權重會大大降低,就會影響到整個店鋪的推廣運營工作,其中包括寶貝排名,關鍵詞的質量度等等。然而,退款率也是一個衡量一個店鋪的重要指標,所以賣家要注意這項指標。

    淘寶店鋪品質退款率是系統(tǒng)自動清除的,不過在清除之前這項數(shù)據(jù)會是不斷的累計的,所以還望各位賣家時刻關注店鋪訂單退款的原因,賣家自身也好做好,避免不可必要的退款。

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