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    如何做一名優(yōu)秀的淘寶客服?

    2022-06-22 | 15:53 | 發(fā)布在分類 / 多多運營 | 閱讀:94

    在淘寶天貓客服咨詢中,一般都是由買家主動咨詢商家的,大多數的買家,開場的第一句話往往是:“在嗎?”客服人員在回答時,在回復內容中一定要帶有“熱情”,如果客服單純地回答“在的”,這樣會讓買家覺得自己不被重視,甚至會讓買家誤以為,淘寶商家對自己愛搭不理,所以第一句回答很重要,熱情的開場回答,會給后邊的咨詢解答與成交轉化奠定好的基礎。



    很多店鋪在千牛工作臺上,都設置了第一句的自動回復,在真實的咨詢中,很少有買家瀏覽你自動回復的內容,自動回復的確在咨詢高峰時段可以節(jié)約很多時間,但是如果單純自動回復一句禮貌用語,我認為并沒有發(fā)揮該功能的優(yōu)勢,如果不是咨詢高峰時段,作為淘寶客服,還是手動熱情回復比較好些,買家一定能感受到的。

    在咨詢高峰時段,多數是店鋪搞促銷活動時,由于咨詢壓力較大,可以采用自動回復功能,但是回復的內容,最好是店鋪促銷的規(guī)則介紹,比如單獨設計一個“xx店鋪大促,省錢攻略”,將其單獨設計一個頁面,把頁面鏈接放在自動回復的內容中,讓買家先了解熟悉促銷活動規(guī)則,也可以回復店鋪優(yōu)惠券鏈接,讓買家先領取淘寶店鋪優(yōu)惠券,避免在咨詢中因等待時間較長,造成客戶流失。另外需要注意的是,目前手機端成交越來越多,很多買家都是用手機來進行咨詢的,由于手機端展示信息空間較少,所以在設置自動回復內容時,不要放太多內容,力求信息實用簡潔。

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。

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