如何做一名優(yōu)秀的淘寶客服？

在淘寶天貓客服咨詢中，一般都是由買家主動(dòng)咨詢商家的，大多數(shù)的買家，開(kāi)場(chǎng)的第一句話往往是：“在嗎?”客服人員在回答時(shí)，在回復(fù)內(nèi)容中一定要帶有“熱情”，如果客服單純地回答“在的”，這樣會(huì)讓買家覺(jué)得自己不被重視，甚至?xí)屬I家誤以為，淘寶商家對(duì)自己愛(ài)搭不理，所以第一句回答很重要，熱情的開(kāi)場(chǎng)回答，會(huì)給后邊的咨詢解答與成交轉(zhuǎn)化奠定好的基礎(chǔ)。

很多店鋪在千牛工作臺(tái)上，都設(shè)置了第一句的自動(dòng)回復(fù)，在真實(shí)的咨詢中，很少有買家瀏覽你自動(dòng)回復(fù)的內(nèi)容，自動(dòng)回復(fù)的確在咨詢高峰時(shí)段可以節(jié)約很多時(shí)間，但是如果單純自動(dòng)回復(fù)一句禮貌用語(yǔ)，我認(rèn)為并沒(méi)有發(fā)揮該功能的優(yōu)勢(shì)，如果不是咨詢高峰時(shí)段，作為淘寶客服，還是手動(dòng)熱情回復(fù)比較好些，買家一定能感受到的。

在咨詢高峰時(shí)段，多數(shù)是店鋪搞促銷活動(dòng)時(shí)，由于咨詢壓力較大，可以采用自動(dòng)回復(fù)功能，但是回復(fù)的內(nèi)容，最好是店鋪促銷的規(guī)則介紹，比如單獨(dú)設(shè)計(jì)一個(gè)“xx店鋪大促，省錢攻略”，將其單獨(dú)設(shè)計(jì)一個(gè)頁(yè)面，把頁(yè)面鏈接放在自動(dòng)回復(fù)的內(nèi)容中，讓買家先了解熟悉促銷活動(dòng)規(guī)則，也可以回復(fù)店鋪優(yōu)惠券鏈接，讓買家先領(lǐng)取淘寶店鋪優(yōu)惠券，避免在咨詢中因等待時(shí)間較長(zhǎng)，造成客戶流失。另外需要注意的是，目前手機(jī)端成交越來(lái)越多，很多買家都是用手機(jī)來(lái)進(jìn)行咨詢的，由于手機(jī)端展示信息空間較少，所以在設(shè)置自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容時(shí)，不要放太多內(nèi)容，力求信息實(shí)用簡(jiǎn)潔。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

推薦閱讀：

《淘小鋪平臺(tái)供貨商管理規(guī)范》變更公示通知

淘寶店鋪的活動(dòng)復(fù)盤怎么做？淘寶活動(dòng)復(fù)盤內(nèi)容有哪些？

淘寶珠寶品質(zhì)保障認(rèn)證，如何加入到淘寶珠寶類目的一物一證？

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。