淘寶運(yùn)營團(tuán)隊(duì)如何管理？

曾鳴曾經(jīng)說過，大公司和小公司之間的區(qū)別不是看員工人數(shù)，而是看效率，只要能夠把個(gè)人效率想高到極致，那么公司自然就會(huì)做大。

我們?cè)谧鎏詫氝\(yùn)營小團(tuán)隊(duì)管理的時(shí)候，也應(yīng)該重點(diǎn)思考怎么提高這兩個(gè)效率。關(guān)于提高個(gè)人效率，與其和員工講未來，不如直接談錢。我自己公司的個(gè)人效率大幅度提高，得益于我有次生病住院，隔壁床位的一一個(gè)美籍華人企業(yè)家送我的一- 句話:“管理的核心，其實(shí)就是管理人的欲望”。

所以，我在制定每個(gè)崗位的績(jī)效指標(biāo)時(shí)，首先思考需要這個(gè)崗位幫公司實(shí)現(xiàn)什么價(jià)值，然后就制定什么樣的績(jī)效指標(biāo)。比如，打包就是用更少的1完成更多的件數(shù)，所以一定要計(jì)件提成;售后崗位并不是讓客服人員去解決更多的售后問題，而是盡量避免產(chǎn)生售后問題，所以對(duì)售后崗位的考核指標(biāo)就是減少售后問題。

關(guān)于提高組織效率，當(dāng)公司員工少的時(shí)候，問題不大，但是隨著公司的員工越來越多，因?yàn)樾畔鬟f和工作交接的損失，你會(huì)發(fā)現(xiàn)很難做到1+1+1=3.甚至連2都做不到。所以作為運(yùn)營主管或者掌柜，要在公司成長的時(shí)候盡快制定規(guī)則，幫助盡可能提高團(tuán)隊(duì)的組織效率，降低運(yùn)營成本，繼續(xù)保持高效成長。

在提高組組織效率這一塊，分為文化和制度兩個(gè)方面。關(guān)于文化，我們認(rèn)為更多的是情感和價(jià)值觀。我們一直說現(xiàn)在最好的銷售方式，是個(gè)人IP的打造。同樣，最好的管理方式，是在公司里打造-一個(gè)有情感的個(gè)人IP的管理者。因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)是由人組成的，“人心”并不是紙面上的數(shù)據(jù)能夠衡量的，所以在管理中就一定需要一個(gè)有情感的個(gè)人IP來發(fā)揮作用。

所以，從這個(gè)角度來看，在做團(tuán)隊(duì)管理的時(shí)候，要讓團(tuán)隊(duì)成員感受到你是在幫他，而不是在利用他。比如在制定績(jī)效指標(biāo)時(shí)，你要找到對(duì)方的某個(gè)擅長點(diǎn)，然后和他站在一一個(gè)立場(chǎng)上，那么接下來就很好管理了。

也就是說，做團(tuán)隊(duì)管理，當(dāng)團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)遇到瓶頸時(shí)，不如換個(gè)角度，忘記業(yè)績(jī)，先關(guān)注團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員的自我成長，找到其努力的方向和價(jià)值，那么最后很可能就會(huì)突破現(xiàn)有的團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)瓶預(yù)。這其實(shí)和我之前講的“銷售的核心是先把產(chǎn)品銷售給自己”是個(gè)道理，管理的核心，就是先說服自己的內(nèi)心，從關(guān)注業(yè)績(jī)到關(guān)注成員能力的提升，讓團(tuán)隊(duì)成員感受到你的真誠和真實(shí)情感。

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