淘寶客服還應(yīng)掌握哪些知識？

隨著現(xiàn)代網(wǎng)商的發(fā)展越來越好，催生了很多的行業(yè)，淘寶客服就是一個(gè)新興的職業(yè)，那么這個(gè)職業(yè)的人需要做些什么呢?今天我就帶大家一起去了解一下，還不知道的小伙伴，建議過來看看吧!

一、淘寶客服要做些什么?

客服就是解決好售前，售中，售后的服務(wù)!

售前：客戶疑問解答，行業(yè)專業(yè)知識講解，優(yōu)惠活動，售后服務(wù)保障清晰，促進(jìn)銷售!淘寶客服其實(shí)做了客服和銷售兩件事情!

售中：

1.客戶下完訂單，如果有特殊要求，要訂單備注清楚，以方便倉庫備貨!

2.與物流對接，發(fā)貨時(shí)間，發(fā)貨前，中，后，客戶如有更改地址的要求進(jìn)行修改地址，通知物流!并且要向客戶及時(shí)的反饋!

售后：客戶反饋評價(jià)，客戶粉絲群維護(hù)，客戶對收到貨品不滿意的處理方案!

二、淘寶客服還應(yīng)掌握哪些知識?

1、熟悉行業(yè)規(guī)則及店鋪知識

淘寶客服學(xué)習(xí)的內(nèi)容有很多，但是作為一個(gè)菜鳥客服首先要學(xué)習(xí)的就是淘寶和天貓的各項(xiàng)規(guī)則，如果不了解清楚這些規(guī)則，一旦在工作中因?yàn)槌鲥e而違反了規(guī)則被罰，那就要想想這個(gè)后果是不是自己能夠承受的起得了。另外要對自己店鋪的各項(xiàng)寶貝了解清楚，只有這樣才能更好的完成自己的工作。

2、掌握各項(xiàng)工具的使用

淘寶客服學(xué)習(xí)要掌握基本的word、excel，打印機(jī)的使用，打印快遞單軟件，發(fā)貨流程等工具的使用，只有熟練地掌握了這些工具的使用，才能夠工作中做到游刃有余，不至于等到工作來臨的時(shí)候變得手忙腳亂。

3、要建立起強(qiáng)大的內(nèi)心世界

要知道林子大了什么鳥都有，所以無論面對什么樣的顧客，都不要生氣，要堅(jiān)持“客人虐我千萬遍，我待客人如初戀”，只有這樣才能不因?yàn)橐粫r(shí)沖動而丟掉飯碗，同時(shí)還能更好的贏得顧客的喜歡和尊重

現(xiàn)如今淘寶行業(yè)的發(fā)展真的是非?？斓模绻軌驈氖逻@個(gè)行業(yè)，確實(shí)也能擁有很不錯的前景，而淘寶客服應(yīng)該算得上是門檻較低的了，是一個(gè)比較好的選擇，大家可以去試試!

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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