如何解決DSR評分變綠問題？淘寶DSR變綠分析

在淘寶上大部分店鋪的dsr評分都是比較高的，說明這些動態(tài)評分確實能有效的反映店鋪的服務(wù)情況，產(chǎn)品質(zhì)量和物流服務(wù)，不過有些店鋪的dsr評分比較低，所以變綠了，這時候該怎么解決呢?

1. 客戶服務(wù)接待

事實上，客服似乎是一個非?；A(chǔ)的崗位，從表面上看并沒有什么實質(zhì)性的作用，這也是很多賣家被坑的主要原因之一，其實客服環(huán)節(jié)是很有影響力的。對于做電子商務(wù)來說，我們不僅要做好產(chǎn)品的基礎(chǔ)，更重要的是要重視服務(wù)，因為我們有理由相信很多賣家已經(jīng)很難記住了。現(xiàn)在是服務(wù)體驗的時代，消費者在購物中更注重享受商店服務(wù)，所以我們的客服接待質(zhì)量是非常關(guān)鍵的。

我們經(jīng)常可以看到很多客服工作態(tài)度是這樣的，客戶來了，沒有及時回復(fù)，甚至回復(fù)的很敷衍和否定。從長遠(yuǎn)來看，這樣做的結(jié)果只有一個，最后會嚴(yán)重影響商店的轉(zhuǎn)化率和服務(wù)滿意度。

2. 顧客對快遞的不滿

有時來出差,客戶投訴和差評很流氓,造成的原因不是產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量不到位,而是因為我是誰在表達鏈接,如快遞沒有及時發(fā)貨,讓客戶很不開心,最后客戶把氣體企業(yè),商家只能吃啞巴虧。

事實上，我們可以盡量避免這些。對于我們合作的快遞，我們必須在客戶下單的時候編輯好短的短語，并向客戶解釋，尤其是那些喜歡默默下單的客戶。另一種是預(yù)測快遞的交付時間，讓買家知道大概收到包裹的時間，讓客戶有一個心理基礎(chǔ)，而不是焦急的等待。其中最關(guān)鍵的是商家在再次選擇快遞合作時，一定要結(jié)合自己的地理位置和產(chǎn)品綜合考慮選擇哪家快遞，同時一定要與快遞保持良好的關(guān)系。

3.圖片和價格

通?？蛻舴从澄锢砗蛬雰旱恼掌?或描述,這樣我們首先需要找到你自己的問題,我們設(shè)計的產(chǎn)品圖片和描述的細(xì)節(jié)頁面上面不能太夸張,同時宣傳實事求是,你這種方式吸引大量用戶和轉(zhuǎn)換,但必須改變,更多的售后問題。

4. 質(zhì)量及售后問題

對于產(chǎn)品質(zhì)量問題，如果是正常使用造成的損壞，那么我們可以反饋產(chǎn)品質(zhì)量有問題，我們應(yīng)該幫助客戶盡快解決和重新發(fā)行。如果有這類問題之前,只要價格不高將再版,在客戶留下一個好印象,這樣的操作,客戶服務(wù)將會改善很多,很多買家處理業(yè)務(wù)的方式,可能會回來后不好的評論。這樣的評價不僅在評價領(lǐng)域排名較高，而且對單個產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率有很大的幫助。

無論是高回購率的產(chǎn)品還是低回購率的產(chǎn)品其實都是一樣的!只要這方面做好了!隨著時間的推移，你會看到結(jié)果。

事實上，我們改提高淘寶店鋪動態(tài)評分并不難。如果我們能清醒的意識到DSR的重要性，并在店鋪的正常運營中加以注意，DSR就可以很容易的解決。改變一個角度思考,而不是簡單地對DSR是真實的客戶滿意度調(diào)查問卷的反饋,當(dāng)你看到馬克在連續(xù)下跌,也側(cè)面反應(yīng)你的產(chǎn)品和商店有一個問題,在這一點上是提醒你應(yīng)該調(diào)整產(chǎn)品,是一個很好的參考。

想要解決dsr評分變綠的問題就要先查明變綠的原因，比如有可能是店鋪的服務(wù)不太行，或者是店鋪的產(chǎn)品質(zhì)量不好，再或者就是合作的物流公司服務(wù)不好等等，從這些方面入手才能在根本上解決問題。

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