幕思城 > 電商行情 > 運(yùn)營(yíng) > 淘寶運(yùn)營(yíng) > 淘寶售前客服話術(shù)大全,話術(shù)有哪些?

    淘寶售前客服話術(shù)大全,話術(shù)有哪些?

    2022-08-27 | 21:49 | 發(fā)布在分類 / 淘寶運(yùn)營(yíng) | 閱讀:138

      客服在網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)中是一個(gè)非常重要的角色,他們直接面對(duì)消費(fèi)者,和客戶直接對(duì)話,對(duì)于促成網(wǎng)店成交也有重要的影響。更重要的是,淘寶客服應(yīng)該要掌握一些對(duì)話的技巧才行哦。



      1、當(dāng)客戶點(diǎn)擊客服進(jìn)行交談,立馬彈出:您好,歡迎光臨,客服003號(hào)XX為您服務(wù)!

      2、當(dāng)客戶打招呼的時(shí)候,應(yīng)該立馬回復(fù): 親,您好,很高興為您服務(wù),有什么可以幫助您的嗎?

      3、當(dāng)需要客戶等待時(shí),應(yīng)告訴客戶: 親,麻煩請(qǐng)稍等,我查一下庫(kù)存,立馬回復(fù)您!

      4、當(dāng)客戶討價(jià)還價(jià)時(shí),應(yīng)禮貌的告訴客戶:親,我們都是小本生意,價(jià)格應(yīng)經(jīng)很優(yōu)惠了!

      5、客戶一再要求要低價(jià)時(shí),即使這個(gè)商品可以給他折扣,但也不要立馬答應(yīng),應(yīng)先回復(fù): 呵呵,這讓我很為難耶,這樣吧我請(qǐng)示一下領(lǐng)導(dǎo),看能不能給您一些折扣,不過(guò)估計(jì)有點(diǎn)難,親,請(qǐng)您稍等。。。。。。我快去快回!過(guò)一段時(shí)間后,最好不要超過(guò)三分鐘: 親,還在嗎?親,我剛才請(qǐng)示了一下我們領(lǐng)導(dǎo),可以給您折扣的哦,但是收到寶貝一定要給好評(píng)哦!

      6、當(dāng)客戶詢問(wèn)價(jià)錢(qián)及有沒(méi)有貨物時(shí),為了避免浪費(fèi)時(shí)間:親,我們店面只要能拍下的寶貝都是有充足庫(kù)存的哦,

      7、如果客戶想要的商品我們暫時(shí)缺貨或是沒(méi)有的話,一定要先表達(dá)歉意:親,實(shí)在不好意思,您要的寶貝暫時(shí)性缺貨,您可以先看一下別的款式,到貨后我立馬通知您,您看可以嗎?

      8、當(dāng)客戶表示麻煩了的時(shí)候:沒(méi)關(guān)系,親,很高興為您服務(wù)!

      9、當(dāng)客戶詢問(wèn)發(fā)貨時(shí)間時(shí): 親,因?yàn)槲覀兊陌l(fā)貨量很大,但是只要您是在下午五點(diǎn)之前拍下的,我們一定會(huì)盡快發(fā)出的。請(qǐng)耐心等待哦,很快就能收到心愛(ài)的寶貝了。

      10、當(dāng)客戶叮囑商品質(zhì)量時(shí): 親,放心啦!我們?cè)诎l(fā)貨前都有專門(mén)人員仔細(xì)檢查的!

      11、當(dāng)客戶表示要給我們介紹新客戶時(shí):親,謝謝您對(duì)我們的支持,有您我們會(huì)做得更好。

      12、當(dāng)新手顧客問(wèn)及到郵費(fèi)時(shí),為了避免浪費(fèi)時(shí)間,一次性把郵費(fèi)說(shuō)清楚:親,一次性購(gòu)買(mǎi)商品一公斤之內(nèi)是10元,每超出一公斤加收5元,13、客戶拍下商品,需要需改價(jià)格時(shí): 親,已經(jīng)為您修改好了價(jià)格,一共是XX元,您方便時(shí)付款就可以了,感謝您購(gòu)買(mǎi)我們的寶貝。

      14、當(dāng)客戶付款成功時(shí): 已經(jīng)看到親支付成功了,我們會(huì)盡快安排給您發(fā)貨的,感謝您購(gòu)買(mǎi)我們的商品。

      15、當(dāng)客戶表示感謝時(shí): 不客氣,親期待能再次為您服務(wù)!祝您每天好心情。

      16、客戶購(gòu)買(mǎi)成功提示客戶好評(píng)會(huì)有返現(xiàn): 親,收到寶貝如果滿意的話,要給好評(píng)哦,我們會(huì)給予相應(yīng)的返現(xiàn)的哦 在回答客戶的問(wèn)題時(shí),一定要及時(shí)準(zhǔn)確,盡量縮短時(shí)間,要簡(jiǎn)單易懂,期間客戶猶豫一定要主動(dòng)和客戶交談。多使用圖片,盡量使用詼諧一點(diǎn)的語(yǔ)氣,讓客戶感覺(jué)很親切!交談一定是客服最后結(jié)束。

      好的話術(shù)和表情對(duì)于客戶成交起到至關(guān)重要的作用,多個(gè)客服可以在上面共享自己整理好的話術(shù),客服換班也方便交接。以上就是常用的客服話術(shù)了,各位客服工作者可以學(xué)習(xí)一下哦。

    這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。

    難題沒(méi)解決?加我微信給你講!【僅限淘寶賣(mài)家交流運(yùn)營(yíng)知識(shí),非賣(mài)家不要加我哈】
    >

    推薦閱讀:

    淘寶店鋪的詳情頁(yè)圖片怎么制作?淘寶寶貝詳情頁(yè)圖片有什么要求?

    更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。

    發(fā)表評(píng)論

    別默默看了 登錄 \ 注冊(cè) 一起參與討論!

      微信掃碼回復(fù)「666