做好這兩點(diǎn)，保準(zhǔn)讓老客戶定期回訪！

                    店肆的顧客一般有兩種，分別是新老用戶，想讓新客戶變成老客戶，老客戶又定期回訪店肆，那么你就需求做好以下這兩點(diǎn)...... 最重要的運(yùn)營(yíng)節(jié)奏是“上新” 一個(gè)店肆最重要的中心，毋庸置疑便是產(chǎn)品，因此淘寶最關(guān)鍵的運(yùn)營(yíng)節(jié)奏便是“上新”。

也便是說(shuō)作為店肆的老板，你的首要運(yùn)營(yíng)手法不應(yīng)該是搜索、直通車或者活動(dòng)，而應(yīng)該用搜索、直通車或者活動(dòng)來(lái)輔助“上新”。 許多發(fā)展中的店肆，在得到不簡(jiǎn)單得到的淘寶資源的時(shí)候，比方讓你上一次聚劃算、淘搶購(gòu)，整個(gè)店肆就會(huì)莫名的興奮，把這次活動(dòng)當(dāng)成節(jié)假日相同。可是絕大多數(shù)狀況，你的這次活動(dòng)不管作用怎樣，都是短期的。由于活動(dòng)的成交固然很大，可是這些成交的顧客忠誠(chéng)的是“特價(jià)平臺(tái)”，是由于你上了活動(dòng)才買你的產(chǎn)品，因此很難轉(zhuǎn)化成你店肆或品牌的忠誠(chéng)顧客。 

 另一方面，現(xiàn)在絕大多數(shù)活動(dòng)對(duì)搜索不加權(quán)，從店肆發(fā)展角度來(lái)看，通過(guò)上新來(lái)維持客戶粘性和忠誠(chéng)度，都比參與官方的活動(dòng)更有效而耐久。舉個(gè)例子，咱們可以通過(guò)生意參謀去看自己類現(xiàn)在100名店肆里的淘寶C店，那些做得好的天貓店不管從產(chǎn)品仍是運(yùn)營(yíng)大都相同，底子都靠爆款或者推行才能支撐，也或許會(huì)有比較好的官方活動(dòng)資源；而那些能進(jìn)入類目Top100的集市店肆，你會(huì)發(fā)現(xiàn)她們不顯山不露水，可是銷售額相同很大，而她們或許底子沒(méi)有天貓那么多的活動(dòng)資源，首要便是靠人群細(xì)分和環(huán)繞老顧客去做產(chǎn)品上新。 毫無(wú)疑問(wèn)，假如從名聲來(lái)看，前面那種天貓店好像在行業(yè)里叱咤風(fēng)云，讓人耳熟能詳，但據(jù)我所知（酸酸的說(shuō)）：也僅限“知名”罷了，許多乃至都不能盈余。反觀后者這些淘寶C店，由于不上活動(dòng)費(fèi)用相對(duì)少，節(jié)奏也比較簡(jiǎn)單控制，反而盈余狀況好太多。

 或者換個(gè)角度來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在的淘寶店肆慢慢在分類，一類是要上市的，一類是不要上市的。前者是資本運(yùn)作，吞并，把自己公司的運(yùn)營(yíng)和架構(gòu)說(shuō)得巨大上，來(lái)吸引更多的投資，但由于有短期增長(zhǎng)的要求，所以他們很難慢慢地去精耕細(xì)作產(chǎn)品和老顧客，這類店肆講的是概念，咱們不學(xué)也罷。后者才是那些不要上市的淘寶大店，咱們會(huì)發(fā)現(xiàn)這些店肆在外面很少有聲響，悶著頭做產(chǎn)品，悶聲發(fā)大財(cái)，這才是咱們需求學(xué)習(xí)的目標(biāo)。 好了，假如提到這里，你樂(lè)意認(rèn)可我的觀點(diǎn)“上新是一個(gè)淘寶店運(yùn)營(yíng)的首要節(jié)奏”，并且還擬定了周上新計(jì)劃，那么你會(huì)發(fā)現(xiàn)接下來(lái)公司會(huì)特別忙，上新會(huì)帶動(dòng)整個(gè)公司的節(jié)奏，可是會(huì)讓你活得很踏實(shí)。 像對(duì)待一場(chǎng)表演相同對(duì)待上新 

 首要，你要準(zhǔn)備一周至少有幾個(gè)新產(chǎn)品供給給你的顧客，根據(jù)你自己店肆的現(xiàn)狀，你需求考慮產(chǎn)品是自己設(shè)計(jì)呢，仍是在阿里巴巴收購(gòu)。其次，為了讓上新可以讓老顧客有所等待，你是不是要考慮推一個(gè)主題？ 比方，現(xiàn)在氣候還很熱，穿衣方面還比較檢測(cè)身段，所以健身就成了現(xiàn)在咱們比較重視的點(diǎn)，那么服裝最近的上新主題就可以環(huán)繞“甩肉”來(lái)定義，去找一些時(shí)尚運(yùn)動(dòng)款服裝，適合穿出來(lái)進(jìn)行跑步、瑜伽、羽毛球等運(yùn)動(dòng)。 每周的上新要精彩呈現(xiàn)還有許多其他的工作要做：比方，咱們需求像蘋果公司每次提早開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)制造輿論相同，在上新前幾天就要出預(yù)告，然后設(shè)置守時(shí)上新讓顧客可以收藏和加購(gòu)，一起在主頁(yè)公告咱們這周的上新主題。

 有了這么多工作后，公司的人員也要分工了： 誰(shuí)來(lái)定這周主題，周幾前確認(rèn)？ 誰(shuí)來(lái)定產(chǎn)品，周幾前要到位，怎么備貨？ 誰(shuí)來(lái)收購(gòu)樣品，周幾前給美工？ 誰(shuí)來(lái)拍照，做詳情，什么時(shí)候設(shè)置守時(shí)上架？ 這次上新的促銷怎么設(shè)置，2件包郵仍是送優(yōu)惠券？ 主頁(yè)的預(yù)熱海報(bào)，周幾要出來(lái)？                

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