淘寶賣家怎么設(shè)置問大家?有何用?
2022-03-08|09:58|發(fā)布在分類 / 跨境開店| 閱讀:527
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在淘寶上每個(gè)寶貝的主頁下面都有一個(gè)淘寶問大家的模塊,在里面有很多打算下單的用戶都會(huì)事先在里面向已經(jīng)購買的買家提問,而大部分下單的買家在收到邀請回答后都會(huì)耐心回答,那么賣家怎么設(shè)置這個(gè)功能呢?
1、了解產(chǎn)品的賣點(diǎn)、優(yōu)勢、客戶常見的反饋,賣家將賣家需要展現(xiàn)給客戶看的內(nèi)容分別出來。
2、就是構(gòu)思問大家的問答,這里是問大家維護(hù)的重點(diǎn),如何提問題,后面我再講細(xì)節(jié)。根據(jù)答案設(shè)計(jì)問題,然后就去提問,然后用主賬號(hào)回答即可。
3、賣家把問題問出去并且用主賬號(hào)回答好之后,就讓所有的同事去給這些回答點(diǎn)贊+關(guān)注此問題。這里有個(gè)重點(diǎn),盡量不要一段話回答問題,用3~5條回答話術(shù)去回答,這樣問答的權(quán)重會(huì)更高,比較容易置頂。為了維護(hù)好問大家賣家都是每天都回答的。
以上3歩理想狀態(tài)下,問大家都會(huì)出現(xiàn)賣家設(shè)定的問與答,但實(shí)際上往往沒那么順利,總會(huì)有某個(gè)標(biāo)簽下有差問答或者某個(gè)階段突然飆出一個(gè)差的來。這時(shí)候賣家就需要每天都觀察和提問,“全部”標(biāo)簽下如果有差問答,馬上將每日問題提問量翻倍。
從外表是很難看出端倪的,進(jìn)入問大家功能后,才發(fā)現(xiàn)別有洞天。
任何問題都能在問大家里發(fā)表,對于有意購買的買家來說,手機(jī)淘寶問大家無疑是了解商品最好的地方;但對別有用心的人來說,問大家功能無疑是抹黑競爭對手最好的手段。
通過問大家發(fā)布商品差評的好處,能匿名發(fā)布,而且不需要購買商品和填寫收貨地址等信息,使用問大家給予店鋪或商品差評只需要幾分鐘,假如100為買家有10-20人使用問大家,這樣的數(shù)據(jù)和傳播速度,對店鋪無疑是巨大打擊。
淘寶問大家的這個(gè)功能并不需要商家去設(shè)置,系統(tǒng)已經(jīng)設(shè)置好了,而且商家是不可以去刪除這個(gè)模塊的,所以很多買家看中了這個(gè)模塊的真實(shí)性,在下單前都會(huì)在里面咨詢真實(shí)買家,從而決定是否下單。
對淘寶賣家也有不少人都要想辦法去了解一下淘寶問大家的功能,但是也有一些消費(fèi)者擔(dān)心問大家到底是不是真實(shí)的,也不知道淘寶問大家到底有什么規(guī)則,我馬上就來給各位介紹。
首先,提問是可以匿名發(fā)出的、已買到的人按照最近已成交人數(shù)的百分比隨機(jī)收到提問,進(jìn)行回答。這個(gè)過程賣家管控不了。除非銷量很低的時(shí)候店主進(jìn)行“干預(yù)”回答,不然通常都是顧客回復(fù)。
所以,想要作弊的幾率雖然有,但是相對比較低。
隨著網(wǎng)購行為的日益成熟,越來越多的人在做決策時(shí),需要的參考信息也越來越多。為了凸顯好服務(wù)的優(yōu)勢,合理保障顧客對商家的服務(wù)品質(zhì)和品質(zhì)的知情權(quán),在商品下開放一個(gè)供“購買意愿”和“已購買”的真實(shí)交流平臺(tái)問大家。
“它的內(nèi)容和用戶評價(jià)相同,為用戶自發(fā)真實(shí)行為,如果是客觀的內(nèi)容,不會(huì)進(jìn)行處理。如果有惡意問答的,賣家點(diǎn)開寶貝下的提問時(shí),會(huì)顯示“申訴”進(jìn)行反饋,舉報(bào)提交成功后會(huì)進(jìn)入舉報(bào)后臺(tái)等待審核,店主可以時(shí)不時(shí)的查看有沒有人故意詆毀。
如果經(jīng)審核認(rèn)定為惡意內(nèi)容,會(huì)被刪除并保留賬戶處罰權(quán)利。如果內(nèi)容經(jīng)審核認(rèn)定為正常內(nèi)容,前臺(tái)將正常展示原內(nèi)容。
有什么規(guī)則?
1) 如遇到有人提問或者回答進(jìn)行惡意毀謗、辱罵、污言穢語,等損壞社會(huì)文明風(fēng)貌的行為,將隱藏評語或解釋中涉及辱罵、污言穢語、泄露信息或廣告的內(nèi)容并予以刪除,也就是屏蔽了不良的信息來源。
2) 如遇提出跟產(chǎn)品無關(guān)的問題,予以刪除。
3) 如遇利用回答進(jìn)行廣告、欺詐等無效垃圾信息傳播,予以刪除。
這也就在一定程度上保證了問大家的質(zhì)量,基本上如果是真實(shí)用戶的回答都是相對客觀的,就看大家看完后要不要在這些店里買東西了。
這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。
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