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    DSR動態(tài)評分上不去是什么原因?

    2022-06-18|18:56|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀:116

    活動報不上,寶貝權(quán)重低,導(dǎo)致搜索流量也沒多少,完全靠淘寶直通車撐著,望著綠油油的DSR動態(tài)評分,我想這個鍋,一大半要它來背吧!DSR動態(tài)評分是用來衡量商家對商品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、物流速度這三方面的努力水平,如果飄綠,即低于行業(yè)評價水平,勢必會影響整店的流量和銷量,那該如何有效地提升DSR動態(tài)評分呢?



    一、DSR動態(tài)評分老是上不去,是啥原因?

    有的商家說每天都有安排客服團隊在通過電話、旺旺、短信等方式主動回訪顧客,回訪的效果也還不錯,每天都能收到不少的五星好評數(shù),但是為什么DSR動態(tài)評分還是一直飄綠,甚至還在往下掉?是我們回訪的力度不夠嗎,還是哪里出了問題?

    分析了下,針對每日都在回訪但還是止不住DSR動態(tài)評分往下掉的原因,歸納起來有以下幾種:

    1. 在商家回訪的同時,近期給低分的顧客有不少。一個1分需要多個五分才能追回,具體需要多少個五星好評這得看基數(shù),看你落后行業(yè)平均多少和已評價的數(shù)量是多少,回訪效果無法追上給低分的速度。

    回訪的成功率低,群發(fā)短信和旺旺留言的回訪是不夠的!假如你是顧客,你收到一個催評的短信,相信你也不會這么容易就打淘發(fā)客寶給賣家好評了吧,想讓顧客心甘情愿的給予五星好評,群發(fā)短信和旺旺留言是不夠的!

    3.DSR評分是動態(tài)的,基于行業(yè)平均得出,行業(yè)平均上升了,你家店鋪的服務(wù)沒跟上,五星好評數(shù)量上不去,動態(tài)評分自然就飄綠了;

    4.DSR動態(tài)計算。180天以前的不管高分低分統(tǒng)統(tǒng)過往煙云,歸零!可能歸零的那些評價里,你家店鋪的高分多于低分,造成高分“短缺”,自然就飄綠了。

    二、如何有效提升DSR動態(tài)評分?

    其實不是我們不夠努力,只是掌握的方法還不到位,只要商家們結(jié)合自己店鋪的運營情況,適當(dāng)?shù)丶由弦恍┓?wù)技巧,配合提升評分的軟件,就能大大提升DSR評分的回訪效果!

    1.主抓品控和服務(wù),商品質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度是基石,這兩條不僅是獲得五星好評的基礎(chǔ),還是整店運營的內(nèi)功!如果最近DSR下降的快,很可能就是品控或者快遞除了問題,可以從倉庫(包裝)、供應(yīng)商(質(zhì)量)、快遞(發(fā)貨慢)、客服(服務(wù)態(tài)度)等幾個層面逐個審查,看是哪個環(huán)節(jié)出了問題,及時補上;

    2.主動回訪。這里是指人工回訪,只群發(fā)短信和旺旺留言是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,不僅浪費機會成本,同時還會增添沉沒成本?;卦L的時候一定要記住:耐心傾聽顧客的聲音,解決顧客的售后問題,顧客才會有給予五星好評的機會;

    3.回訪技巧。要在有潛力的顧客身上深挖,舉例:接通電話后,有經(jīng)驗的客服在5秒內(nèi)就可判斷出對方給五星好評意愿如何,如果顧客的態(tài)度不好、有些不耐煩這些基本可以判斷回訪的結(jié)果不會好,應(yīng)該及時斷開聯(lián)系,然后花更多的精力傾聽優(yōu)質(zhì)顧客的聲音,碰到顧客有疑問及時解決后顧之憂,提升顧客的售后體驗后,顧客才會給五星好評;

    4.評價有禮。是指送禮品或者無門檻代金券催評,有條件的商家可以適當(dāng)嘗試,但是不能好評返現(xiàn)的,這個是淘寶平臺官方禁止,商家們要遵守平臺的規(guī)則;

    5.催評時效。催評講究一個時效,顧客收貨3天后給好評的意愿會降低不少,因為收到寶貝的新鮮感過了,即使很滿意也不愿意去給好評(不滿意大概率會給中差評),忘掉的可能性也很大,所以催評要及時,顧客收到商品3-48小時內(nèi)回訪是最合適的,有問題就及時解決,友好地邀請顧客給予五星好評。

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。

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