淘寶客服這樣做快速增加店鋪轉(zhuǎn)化率!

想要提升店鋪轉(zhuǎn)化率就不離開(kāi)客服這個(gè)方面，客服是最直接和買(mǎi)家打交道的人如果客服能夠給買(mǎi)家留下好的印象下單的可能性就會(huì)大大增加，但是想要成為一名好客服也不是件容易的事，今天我們就來(lái)說(shuō)說(shuō)如何通過(guò)客服來(lái)提升店鋪轉(zhuǎn)化率。

1、假設(shè)法銷(xiāo)售技巧

當(dāng)顧客有意向購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)但是又拿不定主意的時(shí)候可以試下“二選其一”的技巧。例如可以這樣對(duì)顧客說(shuō)：“請(qǐng)問(wèn)您要那件淺灰色的毛衣還是純白色的呢?”或是說(shuō)：“請(qǐng)問(wèn)是發(fā)到您手上還是幫您轉(zhuǎn)發(fā)呢?”。類(lèi)似此種推動(dòng)式的問(wèn)話技巧明面上是讓顧客二選其一但實(shí)際上是你在幫他拿主意催促顧客下決心購(gòu)買(mǎi)。

2、晾曬法促使顧客下單

很多顧客再買(mǎi)東西時(shí)都顯得優(yōu)柔寡斷雖然很中意產(chǎn)品但是又擔(dān)心這擔(dān)心那一直不下單。這時(shí)可以裝作要去接待其他顧客會(huì)很忙的樣子給他一種無(wú)暇顧及他的感覺(jué)。這種很忙的舉動(dòng)就會(huì)讓他有時(shí)間思考最后決定下單。

3、反問(wèn)式回答促銷(xiāo)

反問(wèn)式的答復(fù)就是比如當(dāng)顧客詢(xún)問(wèn)某件商品時(shí)但是該商品剛好沒(méi)有了就需要我們靈活的運(yùn)用反問(wèn)式來(lái)促成交易了。例如賣(mài)手機(jī)殼當(dāng)顧客決定買(mǎi)但是問(wèn)到：“你們有銀白色的手機(jī)殼嗎?”這時(shí)千萬(wàn)不能說(shuō)沒(méi)有而應(yīng)該反問(wèn)道：“很抱歉，我們庫(kù)存現(xiàn)在有白色、棕色、粉紅色的這幾種顏色里您傾向于哪一種呢?”

4、站位法銷(xiāo)售

有很多顧客即使中意了商品也不會(huì)就立馬下單了，顧客總喜歡再看看在產(chǎn)品顏色、規(guī)格、式樣、發(fā)貨日期上不停的詢(xún)問(wèn)。這時(shí)我們就需要稍微改變下銷(xiāo)售戰(zhàn)略了，先將下單的問(wèn)題拋之腦后然后針對(duì)商品的顏色、規(guī)格、式樣、發(fā)貨日期等熱心的幫顧客一一解答，解決了這些問(wèn)題后訂單自然而然就落實(shí)了。

5、巧用“買(mǎi)不到”心理

多數(shù)顧客總有一種心理那就是對(duì)于越得不到的商品他們就越想得到它、買(mǎi)到它?？梢岳妙櫩瓦@種“買(mǎi)不到”的心理來(lái)促成訂單。比如可以對(duì)顧客這樣說(shuō)：“親~該寶貝只剩下這最后的一個(gè)了短期內(nèi)不會(huì)再進(jìn)貨你要是再不下單就沒(méi)有了。”或說(shuō)：“您好今天是寶貝折扣最后12個(gè)小時(shí)請(qǐng)不要錯(cuò)過(guò)機(jī)會(huì)明天您就買(mǎi)不到這種價(jià)位了。”

6、嘗試購(gòu)買(mǎi)法

當(dāng)顧客出現(xiàn)想要買(mǎi)某件商品但又擔(dān)心質(zhì)量等問(wèn)題時(shí)就可以建議顧客先買(mǎi)一點(diǎn)試試有效果再來(lái)。當(dāng)然前提是你對(duì)自己的產(chǎn)品有足夠的信心可能剛開(kāi)始訂單數(shù)量會(huì)很少但是當(dāng)顧客試用滿意后就不用愁大訂單了。

7、快刀斬亂麻式

在以上技巧你都嘗試過(guò)之后還不能讓顧客下單的話這時(shí)候就需要使出殺手锏了，直接快刀斬亂麻要求想買(mǎi)的顧客下訂單。比如可以直接對(duì)顧客說(shuō)：“親~如果您看中該商品不想錯(cuò)過(guò)的話就快快下單吧!”

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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