京東催單怎么催？怎么應(yīng)對(duì)？

對(duì)京東賣家來說，肯定也希望能催單，另外也要想辦法去學(xué)習(xí)一下催單應(yīng)該怎么應(yīng)對(duì)，我馬上就來給各位賣家們?cè)敿?xì)全面介紹一下，希望能夠?qū)Ω魑挥兴鶐椭?/p>

如果有物流信息，遲遲不更新的情況，可以先和賣家溝通，讓賣家協(xié)助和物流公司溝通，消費(fèi)者耐心等上幾日，如果等待過后，物流信息還是沒有更新，消費(fèi)者可以和賣家協(xié)商一致退貨。在和賣家溝通后，確定商品已經(jīng)發(fā)貨，物流信息不更新，可以讓賣家聯(lián)系物流公司催單。

京東催單的后果不會(huì)對(duì)店家造成特別大的影響。但不建議消費(fèi)者動(dòng)輒就投訴賣家，因?yàn)槲锪餍畔⒉皇琴u家單方面決定的，涉及到很多外力因素，如果消費(fèi)者因?yàn)槲锪餍畔⑼对V賣家，會(huì)對(duì)賣家產(chǎn)生不好的影響，所以大家在網(wǎng)購(gòu)時(shí)多一些寬容和理解，再不濟(jì)還可以退貨，不至于動(dòng)不動(dòng)就投訴。

京東催單的后果要看消費(fèi)者使用哪種形式催單的，如果消費(fèi)者只是催促店家的話，這種催單不會(huì)對(duì)店家造成很嚴(yán)重的影響，如果消費(fèi)者是用投訴的方式催單，那么會(huì)對(duì)店家造成不利影響。

怎么應(yīng)對(duì)?

當(dāng)然對(duì)于大型活動(dòng)期間，可能存在單量過多，發(fā)貨量大，導(dǎo)致沒有及時(shí)發(fā)貨，這也并非賣家愿意的，這時(shí)候有買家催促，商家應(yīng)該按下面幾步來回復(fù)：

1、如果買家提交了催單后，商家首先就會(huì)看到在首頁會(huì)有待回復(fù)催單的提醒。

2、這個(gè)時(shí)候點(diǎn)擊回復(fù)催單或者在訂單管理-訂單配送預(yù)警-催單信息目錄中，進(jìn)入到催單回復(fù)頁。

3、商家就可以回復(fù)催單，遇到這種催促盡量早點(diǎn)回復(fù)。

4、商家在回復(fù)中，要先跟買家表示歉意，告知為何訂單沒有發(fā)貨，原因一定要說清楚，也好避免之后買家，因?yàn)閷?duì)催單回復(fù)的不滿意申請(qǐng)交易糾紛。

當(dāng)然如果，買家對(duì)商家的回復(fù)不滿意，可能會(huì)申請(qǐng)客服介入，如果專員判責(zé)結(jié)果讓商家發(fā)貨，但是商家一直未執(zhí)行，專員肯定會(huì)催的比較急。

如果商家的庫(kù)存有貨，那需要在一天之內(nèi)為客戶發(fā)貨并告知提升發(fā)的快遞單號(hào)。但是如果沒有貨，就要告知客戶并且道歉，建議客戶取消訂2天內(nèi)為客戶處理退款。

如果京東商家依然無正當(dāng)理由不為客戶發(fā)貨，那么仲裁將為客戶優(yōu)先賠付訂單實(shí)際支付金額。當(dāng)然最后這種情況幾乎很少存在，大多數(shù)時(shí)候，商家都是打開門做生意，不會(huì)跟買家和錢過不去，過意不發(fā)貨，最后還會(huì)導(dǎo)致被處罰，得不償失，按常理賣家是干不出來這事的。

畢竟是想要繼續(xù)開店，如果是買家無理取鬧，那建議商家這邊收集好證據(jù)，跟專員反應(yīng)，避免因?yàn)楸煌对V而受罰，不排除一些故意搞事的同行，因此，商家如果遇到不要跟這些人吵架，而是有策略的引導(dǎo)對(duì)方說出真相或者是收集對(duì)他們不利的證據(jù)，這時(shí)候就不擔(dān)心對(duì)方會(huì)要挾。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

推薦閱讀：

淘寶金牌賣家是怎么評(píng)的？有哪些因素影響？

補(bǔ)單關(guān)鍵詞用哪個(gè)？怎么選擇刷單關(guān)鍵詞？

支付寶掛號(hào)怎么退號(hào)？掛號(hào)怎么取號(hào)?

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。