淘寶投訴了賣家還會發(fā)貨嗎?投訴有用嗎?
2022-06-23|10:11|發(fā)布在分類 / 課程介紹| 閱讀:546
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一些淘寶用戶可能也會因?yàn)檫@樣或者那樣的原因去投訴賣家,如果投訴了,那么還會不會發(fā)貨呢?在平臺上面進(jìn)行投訴是否有用呢?
你投訴店家未按時(shí)發(fā)貨,這是把投訴信息提交給了店家,他同意你的投訴了,那么店家一般是不會發(fā)貨的,即使已經(jīng)發(fā)出了也會撤銷。
淘寶投訴有用嗎?
按照下面的方法去進(jìn)行投訴自然是有用的。
1. 如果在【我的訂單】頁面中沒有顯示【賣家已發(fā)貨】的字樣, 只是顯示【買家已付款】則說明賣家仍未發(fā)貨,而如果是顯示【賣家已發(fā)貨】則可以關(guān)注一下快遞信息,通常會在24小時(shí)內(nèi)提供最新的快遞信息;
2.如果在24-72小時(shí)內(nèi),賣家都沒有點(diǎn)擊【發(fā)貨】, 我們可以催促一下賣家發(fā)貨,的具體操作是,可以主動通過【旺旺】聯(lián)系一下他;具體的步驟是:進(jìn)入【我的淘寶】-【已買到的寶貝】選擇自己購買的寶貝,單擊類似于上面的小水滴的圖案;
3. 如果賣家沒有回應(yīng),或缺貨,我們可以采取退款申請;同樣是在【我的訂單】中,可以申請退款;退款將很快返回到您的支付寶帳戶。
4.另外,例如我們還可以進(jìn)入到【我的淘寶】-【已買到的寶貝】中找到?jīng)]有發(fā)貨商品, 選擇【投訴賣家】-填寫相關(guān)的理由和提交憑證,是采購記錄,與賣家溝通的記錄等。
5.如果是賣家依舊沒有協(xié)商操作, 就會自動進(jìn)入【淘寶介入處理】, 淘寶客服會在2-3個(gè)小時(shí)內(nèi)出具處理的結(jié)果。
什么是違反合同的不交貨,違反交貨時(shí)間承諾,是指賣家在買家付款后未按約定時(shí)間發(fā)貨的,買方除特殊情況外,需支付貨物實(shí)際交易額的5%作為違約金,最高不超過30元,最低不低于5元。 特定類目商品最低不少于1元(除特殊情形外);
買家發(fā)起投訴后淘寶賣家在小二介入且判定投訴成立前,如果未主動支付違約金,除了賠償金外,每次扣三分。 買家發(fā)起投訴后賣家在小二介入且判定投訴成立前,主動支付違約金,小二介入不做扣分處理。
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