淘寶是一個(gè)公平交易的平臺(tái)，淘寶平臺(tái)不僅會(huì)維護(hù)買家的利益，同時(shí)也會(huì)維護(hù)賣家的利益。如果賣家遇到一些異常投訴、淘寶不合理評(píng)價(jià)等的問(wèn)題時(shí)，也可以投訴買家的。那么淘寶規(guī)蜜怎么投訴?投訴類型是什么?

淘寶規(guī)蜜怎么投訴?

1、也不算是投訴，就是通過(guò)整理相關(guān)證據(jù)和資料，聊天記錄及發(fā)貨憑證等發(fā)給淘寶規(guī)蜜來(lái)維護(hù)自己的權(quán)益;

2、可以進(jìn)入掌柜的淘寶后臺(tái)，在我是賣家的左側(cè)欄靠近最下面的位置，客戶服務(wù)》來(lái)投訴管理，點(diǎn)擊進(jìn)入就能根據(jù)交易的訂單號(hào)來(lái)發(fā)起投訴了;

3、就是與官方介入的客服溝通，進(jìn)行舉證維權(quán)。

另外也能通過(guò)淘寶網(wǎng)-服務(wù)中心，點(diǎn)擊“投訴處罰”，然后進(jìn)入“規(guī)蜜商家維權(quán)中心”，選擇“投訴”，并按照投訴的類型，來(lái)提交投訴。發(fā)起投訴后，系統(tǒng)會(huì)在1-3個(gè)工作日內(nèi)就進(jìn)行審核處理。

淘寶規(guī)蜜投訴類型是什么?

目前規(guī)蜜投訴平臺(tái)僅受理以下5種的投訴類型：

1、商品異常拍下：包含但不僅限于：低價(jià)包郵的商品/貨到付款/贈(zèng)品，在短時(shí)間內(nèi)被大量的拍下等;

2、異常退款：對(duì)于買家申請(qǐng)了多個(gè)無(wú)理由不退貨僅退款的、買家退貨退款但物流單號(hào)有誤的、買家退回商品數(shù)量與商家發(fā)出的商品不一致等的;

3、異常投訴：買家濫用投訴的權(quán)利為了獲取違約金賠付等;

4、敲詐勒索：以上異常情況的同時(shí)買家利用聊天工具來(lái)進(jìn)行敲詐勒索等;

5、不合理評(píng)價(jià)：利用評(píng)價(jià)來(lái)進(jìn)行要挾或是同行攻擊、辱罵等的行為。

如果商家想規(guī)蜜投訴成功，首先必須要是這五種類型的投訴哦。

網(wǎng)店的交易是有賣家和買家雙方合作的，淘寶賣家只能做好自己店鋪的運(yùn)營(yíng)和推廣，并不能保障每一個(gè)買家都懷著購(gòu)買商品的目的來(lái)進(jìn)行下單，這樣就難免會(huì)遇到惡意下單或是投訴的買家的。所以當(dāng)商家自己權(quán)益受到傷害時(shí)，也要積極保護(hù)自己的權(quán)益才行。

淘寶規(guī)蜜投訴怎么操作？算糾紛嗎？

對(duì)淘寶賣家來(lái)說(shuō)，肯定也需要去了解淘寶的各項(xiàng)工具，比如說(shuō)淘寶規(guī)蜜，那么淘寶規(guī)蜜投訴到底是怎么操作的呢?如果出現(xiàn)了這種投訴，這個(gè)算不算是糾紛呢?我馬上給各位分享。

目前規(guī)蜜投訴平臺(tái)受理為以下幾種投訴類型，所以你在說(shuō)淘寶規(guī)蜜投訴話術(shù)的時(shí)候，要結(jié)合以下的情況哦。

1、異常拍下：買家短時(shí)間內(nèi)大量拍下商品，不以購(gòu)買為目的，導(dǎo)致賣家?guī)齑姹徽加茫唐繁慌南录?，干擾賣家正常運(yùn)營(yíng)。

2、異常退款：不以購(gòu)買為目的，針對(duì)多個(gè)商家/多筆訂單發(fā)起收到貨僅退款/提供錯(cuò)誤退貨單等情況的退款。

3、異常投訴：不以購(gòu)買為目的，買家濫用延遲發(fā)貨規(guī)則發(fā)起賠付申請(qǐng)等緣由的投訴。

4、敲詐勒索：不以購(gòu)買為目的，敲詐勒索賣家。

5、不合理評(píng)價(jià)：利用評(píng)價(jià)進(jìn)行要挾或同行攻擊、辱罵等行為(惡意評(píng)價(jià)投訴入口)。

【異常拍下】【異常退款】【異常投訴】三種投訴類型下新增二級(jí)選擇類型，具體場(chǎng)景可以選擇哦，【敲詐勒索】、【不合理評(píng)價(jià)】選擇類型不變。

算糾紛嗎?

淘寶賣家可以通過(guò)評(píng)論、找小二等方式來(lái)表達(dá)對(duì)店鋪或者產(chǎn)品的不滿，賣家也同樣可以通過(guò)工具來(lái)對(duì)一些異常的訂單等進(jìn)行投訴，這個(gè)工具就是淘寶規(guī)蜜。

而糾紛率在你進(jìn)入賣家后臺(tái)----賣家交易管理----找到退款維權(quán)板塊，里面有---投訴管理，在這個(gè)里面你可以看到糾紛率。那么淘寶規(guī)蜜投訴買家算糾紛率嗎?我們先看看以下內(nèi)容：

為了讓您更清楚的了解自己的服務(wù)狀況從而更好的提高賣家服務(wù)水平。賣家一個(gè)自然月的售后服務(wù)情況將在“我的淘寶”“售后服務(wù)情況”頁(yè)面做展示。

退款：指賣家在當(dāng)月收到的買家發(fā)起的退款筆數(shù)。(僅供賣家查詢了解相關(guān)情況)

退款率：指賣家在當(dāng)月收到的買家發(fā)起的退款筆數(shù)/賣家當(dāng)月的支付寶交易筆數(shù)。(僅供賣家查詢了解相關(guān)情況) 。

糾紛退款：當(dāng)月買賣雙方未在自行協(xié)商階段(退款交易超時(shí)前沒(méi)有完結(jié))達(dá)成退款協(xié)議，由淘寶工作人員人工介入進(jìn)行協(xié)調(diào)判定并成功退款的筆數(shù)。

糾紛退款率：即超時(shí)退款成功筆數(shù)。當(dāng)月糾紛退款筆數(shù)/家當(dāng)月的支付寶交易筆數(shù)。(糾紛退款筆數(shù)大于6筆且糾紛退款率超過(guò)0.1%，將會(huì)被清退消保。數(shù)碼類目糾紛退款筆數(shù)不得大于4筆)。

賣家因處罰被扣分情況：賣家被處罰后，相應(yīng)的消?？鄯?賣家可以去“我的淘寶”》“投訴/舉報(bào)”里查詢。(扣分只和處罰相關(guān)，與退款，退款率沒(méi)有關(guān)系)查看扣分規(guī)則。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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