淘寶是一個公平交易的平臺，淘寶平臺不僅會維護買家的利益，同時也會維護賣家的利益。如果賣家遇到一些異常投訴、淘寶不合理評價等的問題時，也可以投訴買家的。那么淘寶規(guī)蜜怎么投訴?投訴類型是什么?

淘寶規(guī)蜜怎么投訴?

1、也不算是投訴，就是通過整理相關證據(jù)和資料，聊天記錄及發(fā)貨憑證等發(fā)給淘寶規(guī)蜜來維護自己的權益;

2、可以進入掌柜的淘寶后臺，在我是賣家的左側欄靠近最下面的位置，客戶服務》來投訴管理，點擊進入就能根據(jù)交易的訂單號來發(fā)起投訴了;

3、就是與官方介入的客服溝通，進行舉證維權。

另外也能通過淘寶網(wǎng)-服務中心，點擊“投訴處罰”，然后進入“規(guī)蜜商家維權中心”，選擇“投訴”，并按照投訴的類型，來提交投訴。發(fā)起投訴后，系統(tǒng)會在1-3個工作日內就進行審核處理。

淘寶規(guī)蜜投訴類型是什么?

目前規(guī)蜜投訴平臺僅受理以下5種的投訴類型：

1、商品異常拍下：包含但不僅限于：低價包郵的商品/貨到付款/贈品，在短時間內被大量的拍下等;

2、異常退款：對于買家申請了多個無理由不退貨僅退款的、買家退貨退款但物流單號有誤的、買家退回商品數(shù)量與商家發(fā)出的商品不一致等的;

3、異常投訴：買家濫用投訴的權利為了獲取違約金賠付等;

4、敲詐勒索：以上異常情況的同時買家利用聊天工具來進行敲詐勒索等;

5、不合理評價：利用評價來進行要挾或是同行攻擊、辱罵等的行為。

如果商家想規(guī)蜜投訴成功，首先必須要是這五種類型的投訴哦。

網(wǎng)店的交易是有賣家和買家雙方合作的，淘寶賣家只能做好自己店鋪的運營和推廣，并不能保障每一個買家都懷著購買商品的目的來進行下單，這樣就難免會遇到惡意下單或是投訴的買家的。所以當商家自己權益受到傷害時，也要積極保護自己的權益才行。

淘寶規(guī)蜜投訴怎么操作？算糾紛嗎？

對淘寶賣家來說，肯定也需要去了解淘寶的各項工具，比如說淘寶規(guī)蜜，那么淘寶規(guī)蜜投訴到底是怎么操作的呢?如果出現(xiàn)了這種投訴，這個算不算是糾紛呢?我馬上給各位分享。

目前規(guī)蜜投訴平臺受理為以下幾種投訴類型，所以你在說淘寶規(guī)蜜投訴話術的時候，要結合以下的情況哦。

1、異常拍下：買家短時間內大量拍下商品，不以購買為目的，導致賣家?guī)齑姹徽加?，商品被拍下架，干擾賣家正常運營。

2、異常退款：不以購買為目的，針對多個商家/多筆訂單發(fā)起收到貨僅退款/提供錯誤退貨單等情況的退款。

3、異常投訴：不以購買為目的，買家濫用延遲發(fā)貨規(guī)則發(fā)起賠付申請等緣由的投訴。

4、敲詐勒索：不以購買為目的，敲詐勒索賣家。

5、不合理評價：利用評價進行要挾或同行攻擊、辱罵等行為(惡意評價投訴入口)。

【異常拍下】【異常退款】【異常投訴】三種投訴類型下新增二級選擇類型，具體場景可以選擇哦，【敲詐勒索】、【不合理評價】選擇類型不變。

算糾紛嗎?

淘寶賣家可以通過評論、找小二等方式來表達對店鋪或者產品的不滿，賣家也同樣可以通過工具來對一些異常的訂單等進行投訴，這個工具就是淘寶規(guī)蜜。

而糾紛率在你進入賣家后臺----賣家交易管理----找到退款維權板塊，里面有---投訴管理，在這個里面你可以看到糾紛率。那么淘寶規(guī)蜜投訴買家算糾紛率嗎?我們先看看以下內容：

為了讓您更清楚的了解自己的服務狀況從而更好的提高賣家服務水平。賣家一個自然月的售后服務情況將在“我的淘寶”“售后服務情況”頁面做展示。

退款：指賣家在當月收到的買家發(fā)起的退款筆數(shù)。(僅供賣家查詢了解相關情況)

退款率：指賣家在當月收到的買家發(fā)起的退款筆數(shù)/賣家當月的支付寶交易筆數(shù)。(僅供賣家查詢了解相關情況) 。

糾紛退款：當月買賣雙方未在自行協(xié)商階段(退款交易超時前沒有完結)達成退款協(xié)議，由淘寶工作人員人工介入進行協(xié)調判定并成功退款的筆數(shù)。

糾紛退款率：即超時退款成功筆數(shù)。當月糾紛退款筆數(shù)/家當月的支付寶交易筆數(shù)。(糾紛退款筆數(shù)大于6筆且糾紛退款率超過0.1%，將會被清退消保。數(shù)碼類目糾紛退款筆數(shù)不得大于4筆)。

賣家因處罰被扣分情況：賣家被處罰后，相應的消保扣分!賣家可以去“我的淘寶”》“投訴/舉報”里查詢。(扣分只和處罰相關，與退款，退款率沒有關系)查看扣分規(guī)則。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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