投訴淘寶賣家有用嗎？賣家怎樣應(yīng)對投訴？

雖然現(xiàn)在淘寶網(wǎng)購很常見了，但是還是經(jīng)常有一些買家會和賣家發(fā)生糾紛的。有時(shí)候可能時(shí)因?yàn)樯唐肺锪鲉栴}，也有可能是商品質(zhì)量問題等，如果賣家的訴求得不到解決，就會想到去投訴賣家了。那么投訴淘寶賣家有用嗎?賣家怎樣應(yīng)對投訴?

投訴淘寶賣家有用嗎?

我們在淘寶網(wǎng)購物遇到交易糾紛時(shí)最先想到的是舉報(bào)投訴賣家，淘寶舉報(bào)投訴賣家這個(gè)功能還是很有用的。因?yàn)榕e報(bào)投訴賣家之后會有淘寶客服來調(diào)解，幫助你解決問題。

淘寶賣家怎樣應(yīng)對投訴?

首先，作為賣家應(yīng)該反思一下自己，是不是自己做錯(cuò)了，導(dǎo)致買家投訴。如果是自己的問題，那么沒有什么好說的。如果不是自己的問題，那么，我們就要采取措施，保護(hù)自己正當(dāng)?shù)臋?quán)益。買家以投訴進(jìn)行敲詐勒索時(shí)，在精神上，賣家不要害怕。要相信，有理走遍天下。

若已經(jīng)收到淘寶的投訴通知，我們要做到有備無患。看清楚買家投訴的原因，在此基礎(chǔ)上，組織好自己的反攻。 找人工客服進(jìn)行詢問。

方法是點(diǎn)擊投訴頁面的“自助咨詢”，然后選擇人工客服進(jìn)行詢問。建議不要選擇智能服務(wù)，選擇人工服務(wù)為好。咨詢后對我們有好處，可以知道如何處理，需要提供那些證據(jù)，也給自己增添了信心。

準(zhǔn)備好相應(yīng)的駁詞和圖片。必要的圖片一定要上傳。注意，雖然我們是占理的，雖然我們現(xiàn)在很氣憤。但是在說明情況的時(shí)候不要用罵詞。

這樣給淘寶的印象不好，也有損我們自身的形象。時(shí)刻關(guān)注投訴頁面的新情況。雖然我們占理，但是巧舌如簧，買家會通過各種方法為自己爭辯，所以不可以掉以輕心。多發(fā)表留言，多上傳證據(jù)，對我們是有利的。

賣家投訴買家的后果有哪些呢?如果買、賣雙方協(xié)商成功，"撤銷"投訴。5天內(nèi)，被投訴方已申訴：評價(jià)雙方由于誤會造成的差評，經(jīng)核實(shí)，并對已做出的評價(jià)進(jìn)行撤銷或修改后，投訴作"撤銷"處理。

對于淘寶評價(jià)中涉及污言穢語、辱罵、違反“和諧社會”精神風(fēng)貌的言語，經(jīng)核實(shí)，刪除此評價(jià)，對評價(jià)方作警告30天，限制發(fā)布商品1天，限制購買商品1天，取消評價(jià)權(quán)處理。

被投訴方利用評價(jià)打擊同行業(yè)賣家的行為，經(jīng)核實(shí)，刪除此評價(jià)，對評價(jià)方作警告90天，限制發(fā)布商品3天，限制購買商品3天，取消評價(jià)權(quán)處理。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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