天貓奢品奢禮定制服務規(guī)則是什么？

天貓“奢禮定制”服務，是用戶(以下或稱“消費者”)在天貓商家(以下簡稱“商家”)店鋪中購買帶有“奢禮定制”服務標識的商品后，商家承諾向消費者提供禮品鐫刻、禮品包裝、禮品卡片等特色定制服務。 

第一條 服務流程

一、針對提供“奢禮定制”服務的商品，消費者點擊“立即購買”

二、在天貓商品選擇頁面勾選“送禮”，再點擊“立即購買”

三、進入定制頁面，消費者輸入需要定制的信息，核對信息無誤后點擊“完成定制并購買”

四、在定制預覽界面，消費者確認定制信息，核對信息無誤后點擊“提交訂單”

五、下單成功后，消費者在我的待發(fā)貨訂單里面，查看“送禮服務”可以看到奢禮定制的詳細內容。

第二條 消費者保障

一、消費者如發(fā)現(xiàn)實際收到的定制商品與商家承諾的定制服務不符(如未履行定制服務，或定制服務與消費者提交的定制信息不符)，消費者可發(fā)起退貨退款申請并提供有效憑據。有效憑據是指消費者實際收到的定制商品與商家承諾的定制服務不符的有效證明，包括但不限于實際收到的商品照片、視頻等，憑據內容必須真實、清晰、無修改。

二、商家應在收到消費者有效憑據后的48小時內，根據協(xié)商情況完成以下任一處理：

1.提供能證明服務已正確履行的憑證(如清晰的發(fā)貨視頻、與消費者約定的定制服務等);

2.補發(fā)、更換正確的定制商品，并向消費者提供補發(fā)的物流單號;

3.同意退貨退款申請并承擔退貨運費。

三、若商家未按承諾或本規(guī)則規(guī)定履行“奢禮定制”服務的，商家須在本規(guī)則限定的時間內補發(fā)、更換正確的定制商品，或者同意消費者退貨退款并在消費者完成退貨后承擔退貨運費。若商家在本規(guī)則規(guī)定時間內未按本規(guī)則進行處理，且未與消費者協(xié)商一致，除平臺可依據天貓規(guī)則“違背承諾”采取處理措施外，商家還應向消費者按每筆訂單人民幣20元的標準進行賠付。

第三條 消費者須知

一、消費者關于定制服務與商家的溝通，請使用阿里旺旺進行溝通，嚴禁使用其它工具。

二、消費者應當妥善保管好商品及其原包裝、贈品、紙質發(fā)票等，并在退貨時一并退回。如有缺失、遺失或影響商品完好的，商家有權拒絕退貨。

三、若因不可抗力事由導致商家未履行或逾期履行的，根據不可抗力的影響，部分或者全部免除未履行或逾期履行責任，但法律另有規(guī)定的除外。商家延遲履行后才發(fā)生不可抗力的，不能免除責任?！安豢煽沽Α敝覆荒茴A見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于戰(zhàn)爭、地震、臺風、洪水、火災、大霧、大雨、疫情等。

四、就本規(guī)則中涉及到的各項時效要求，因為“奢禮定制”需額外耗費時間的特點，如商家與消費者另行協(xié)商發(fā)貨時效以及補發(fā)時效的，則發(fā)貨時效和補發(fā)時效以商家和消費者約定的為準。

第四條 消費者投訴

一、商家無正當理由拒絕提供服務且與消費者協(xié)商未達成一致，或者商家提供的服務不符合其承諾或與消費者約定的，消費者應在商家拒絕提供服務或者收到不符承諾服務的商品后15天內發(fā)起投訴。

二、投訴入口及路徑：

1.電腦/PC端：我的淘寶 - 已買到的寶貝 - 投訴商家

2.阿里小蜜：輸入‘我要投訴’，選擇要投訴訂單，進行下一步流程

3.手機淘寶/手機天貓：手機淘寶/天貓-我的淘寶-我的訂單-點擊對應訂單-訂單信息-投訴商家

三、消費者投訴時，應向平臺提供天貓商家拒絕提供、未提供或未完全提供服務的證明，包括但不限于照片、阿里旺旺聊天記錄等。

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