淘寶直播退貨率多高？退貨率高如何解決？

不管大家在哪一個電商平臺上開店運(yùn)營都會存在一些退貨退款的情況，不過，不同的行業(yè)，不同的平臺，退貨率的高低也是不一樣的，今天主要是想跟大家分享一下這個淘寶直播退貨率多高！

直播退貨無可避免，所以商家一定要開辟多種渠道消化庫存，不要只依賴直播，不然后肯定會陷入庫存積壓的困境。

直播確實(shí)存在很大的沖動消費(fèi)因素，導(dǎo)致退貨率高企，這個是由直播本身的屬性決定，很難避免。

但是退貨產(chǎn)生的原因也有相當(dāng)多一部分是和商家的不誠信息息相關(guān)。例如貨不對版，粉絲收到的貨品與主播展示和解說的相去甚遠(yuǎn)；例如一貨多賣，主播賣掉了商家承諾的庫存，但是過幾天，商家卻因?yàn)樵谄渌蕾u掉了，而發(fā)不出貨，只能讓粉絲退貨。

我們經(jīng)歷過慘痛的一次是，每播一件都跟商家確認(rèn)一次庫存，但是后還是有60%的貨品因?yàn)闆]貨而不能發(fā)出。所以，商家端本身的優(yōu)化，也是減少退貨率很有效的方法。

直播電商退貨率高如何解決？

1. 優(yōu)化產(chǎn)品的視覺效果

高質(zhì)量的攝影可以幫助彌合產(chǎn)品現(xiàn)實(shí)和客戶期望之間的差距。照片應(yīng)該顯示多個產(chǎn)品角度，允許360度視圖，提供縮放功能，顯示生活方式圖片，并在適當(dāng)?shù)臅r候播放產(chǎn)品視頻。還應(yīng)提供所有產(chǎn)品顏色選項(xiàng)和其他變化的圖像。除了專業(yè)攝影，考慮在你的網(wǎng)站上嵌入一個Instagram圖庫。這個元素將無縫地顯示你的產(chǎn)品正在被更廣泛的消費(fèi)者穿著或使用。

2. 詳細(xì)描述產(chǎn)品

客戶不能觸摸或感覺在線產(chǎn)品，所以書面的產(chǎn)品描述很重要。一份寫得好的描述可以讓客戶通過五種感官體驗(yàn)產(chǎn)品，你也需要展示所有適用的產(chǎn)品細(xì)節(jié)——比如使用的材料、特殊護(hù)理說明，以及產(chǎn)品獨(dú)特的其他原因。

3.提供準(zhǔn)確的尺寸信息

由于不合身而導(dǎo)致的退貨是電子商務(wù)里的固有問題。因?yàn)轭櫩驮谙聠吻安荒茉嚧┮路詼?zhǔn)確、一致地計(jì)算尺碼是非常重要的，同時還要在網(wǎng)站上提供尺碼和具體品牌的尺碼圖表。一些公司現(xiàn)在提供尺碼參考表，顧客可以輸入自己的身高和體重，以獲得最佳尺寸建議;人工智能助手是另一個越來越普遍的選擇。

通過在購買前提供足夠的尺碼信息，顧客可以放心地訂購一個合身的尺碼，而不是訂購多種不同的尺碼和款式，然后退回除了他們最喜歡的以外的所有尺碼和款式(在奢侈品行業(yè)，有51%的顧客會這樣做，這種做法被稱為“分級”)。

只要產(chǎn)品質(zhì)量好，符合大多數(shù)消費(fèi)者的需求，那么沖動購買之后也極有可能留下，即時發(fā)貨，體驗(yàn)良好，也能讓消費(fèi)者打消在淘寶退貨的心。

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