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    拼多多退款對商家有什么影響?如何應(yīng)對退款糾紛?

    2022-06-18|18:56|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗(yàn)分享| 閱讀:1035

    我們在拼多多平臺購物了以后,如果對商品不滿意的話都是可以申請退款的,拼多多退款次數(shù)比較多的話,是否會對拼多多商家造成影響呢?下面的內(nèi)容中為各位親們進(jìn)行相關(guān)的介紹。



    拼多多退款對商家有什么影響?

    其實(shí)在拼多多平臺上,每一筆退款訂單都會產(chǎn)生一定的手續(xù)費(fèi),而這個(gè)手續(xù)費(fèi)是由賣家承擔(dān)的,受手續(xù)費(fèi)的則是拼多多平臺。所以賣家還是得盡量做好產(chǎn)品質(zhì)量的工作,不要出現(xiàn)質(zhì)量問題導(dǎo)致訂單大量退貨,不然光是手續(xù)費(fèi)就得虧一筆了。

    還有一點(diǎn)就是如果退款訂單過多的話,肯定是會影響權(quán)重的,但是影響并不大,真正影響大的是店鋪的動態(tài)評分,不過試想如果客戶頻繁要求退款,店鋪的評分又能有多好呢。所以最關(guān)鍵的還是得有讓客戶滿意的產(chǎn)品,同時(shí)也要小心一些以退款為生的職業(yè)買手。他們的工作就是買了東西之后要挾商家給錢才不給差評,遇到這種情況商家一定要向平臺反映,不要和他私下解決,不然就是助長了這類人的囂張氣焰。

    如何應(yīng)對退款糾紛?

    1、訂單金額較少可以選擇直接退款

    在拼多多官網(wǎng)上,有些商品的單價(jià)比較低,比如說10元以下的商品,那么不妨直接退給買家,如若不然,那還有可能因?yàn)楦M(fèi)者引起糾紛,進(jìn)而給自己帶來客服介入或者是糾紛率,這就太劃不來了。并且要是因?yàn)橘|(zhì)量有問題,那就應(yīng)該要退款,要是買家就是為了騙錢,你也掌握了證據(jù),那么買家也會想盡各種方法去反駁你已有的證據(jù),因此就退給他吧!

    2、訂單金額偏高,準(zhǔn)備好駁回內(nèi)容

    針對訂單金額比較高的訂單,拼多多客服需要做好駁回退款的工作,并且還要在駁回的內(nèi)容上面標(biāo)明商家愿意主動聯(lián)系客戶的相關(guān)內(nèi)容,這樣等到平臺介入之后,就能夠給平臺小二留下比較好的印象,否則可能會背上不主動服務(wù)的標(biāo)簽。

    并且也要清晰的表達(dá)消費(fèi)者提供的證據(jù)并不足以達(dá)到退款的地步,而且哪些責(zé)任是由店家承擔(dān)的,哪些責(zé)任不是由店家承擔(dān)的,都要一一表明。同時(shí)也可以把拼多多平臺的規(guī)則告訴買家,這樣也能給給店鋪減少一些糾紛,另外在駁回之前就應(yīng)該去跟消費(fèi)者進(jìn)行溝通,同時(shí)也要保存聊天內(nèi)容作為證據(jù)。

    3、平臺介入提供相關(guān)憑證

    如果跟消費(fèi)者進(jìn)行了溝通,但是卻沒有效果,因此消費(fèi)者便會申請平臺介入,這時(shí)客服人員應(yīng)該要準(zhǔn)備好相對應(yīng)的憑證,同時(shí)還要簡單的表明不予退款的原因,最好是能夠分點(diǎn)羅列出來。

    對于拼多多商家來說,如果退款次數(shù)特別多的話,是肯定會對商家造成影響的。所以很多的拼多多商家們會想辦法降低店鋪的退款率,以免給自己的拼多多店鋪造成不必要的麻煩了哦,

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