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    天貓退款率在哪里看?退貨率怎么降低?

    2022-06-24|11:59|發(fā)布在分類 / 淘寶軟件| 閱讀:124

    天貓退款率是天貓考核店鋪商家評(píng)分的一個(gè)部分,退款率低代表著店鋪的質(zhì)量大體是得到了用戶的認(rèn)可,反之則說(shuō)明其店鋪商品品質(zhì)不行,那么天貓退款率在哪里看?



    一、天貓退貨率在哪里看?

    1、首先登陸店鋪的賬號(hào),然后進(jìn)入到商家中心后臺(tái),點(diǎn)擊進(jìn)入到頁(yè)面最上方“我的工作臺(tái)”,點(diǎn)擊旁邊的導(dǎo)航欄“商家成長(zhǎng)”。

    2、其次進(jìn)入“商家成長(zhǎng)”界面后,然后點(diǎn)擊進(jìn)入左側(cè)導(dǎo)航欄“客服”一項(xiàng)。

    3、進(jìn)去到“客服”界面后,就可以看到“客服核心指標(biāo)檢測(cè)”,下面就有“售前”和“售后”兩項(xiàng)了,鼠標(biāo)放在“售后”這一處,就可看到下方第三項(xiàng)有“退款率”這個(gè)指標(biāo)了。

    這里要注意:

    買(mǎi)家查看天貓賣(mài)家的退款率,是可以判斷店鋪整個(gè)服務(wù)質(zhì)量的。店鋪的退款率是會(huì)影響到店鋪報(bào)名參加天貓營(yíng)銷活動(dòng)的,所以退款率這個(gè)服務(wù)指標(biāo)就一定要控制在行業(yè)均值以內(nèi)才行。

    二、退貨率怎么降低?

    1、首先引導(dǎo)買(mǎi)家申請(qǐng)退款的時(shí)候,退款原因選擇不影響品質(zhì)的原因,如無(wú)理由退貨,退運(yùn)費(fèi)等。如選擇了影響品質(zhì)退款的原因,要先聯(lián)系修改,這個(gè)時(shí)間是最好聯(lián)系到買(mǎi)家的。

    2、不管商品的不是存在問(wèn)題,友好的協(xié)商,讓幫忙修改下,一般都是會(huì)理解的了,碰到極個(gè)別的,也可以相應(yīng)提升償下運(yùn)費(fèi),讓修改下原因。

    3、如申退后表示不退貨了,這時(shí)如果原因是影響品質(zhì)退款的,要修改后在撤銷,如不改直撤,那也是要計(jì)入品質(zhì)退款里面的,最后附上各行業(yè)的原因,哪些原因會(huì)計(jì)入品質(zhì)退數(shù)。

    4、描述要標(biāo)準(zhǔn),最好做和相關(guān)的描述,不能夸大。而且在主圖應(yīng)用上,要注意有放大,而且要有細(xì)節(jié)圖,有細(xì)節(jié)圖的介入退款率比平均低50%;客服不能亂承諾,用戶不滿意,很多時(shí)候是給予的承諾太多。

    想查看天貓退款率可以在商家后臺(tái)的客服售后里查詢,也可以通過(guò)前臺(tái)的商家名片來(lái)進(jìn)行查看,這兩個(gè)指標(biāo)都可以了解到天貓商家的退款率,既然,退款率上去了,那就要想辦法去解決這個(gè)問(wèn)題。

    這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。

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