淘寶賣家不發(fā)貨怎么投訴？如何投訴賣家？

在淘寶上買東西了之后大部分的情況下商家都會按時(shí)發(fā)貨，但是也有一些情況下商家不去發(fā)貨，導(dǎo)致超過了規(guī)定的發(fā)貨時(shí)間，這時(shí)候買家只能去投訴舉報(bào)了，有些人不太清楚如何去投訴，下面給大家介紹下吧。

淘寶不發(fā)貨怎么投訴?

如果買家拍下商品后，淘寶賣家一直未操作發(fā)貨，可按以下幾種情況處理：

1、買家還沒有進(jìn)行付款操作，即交易訂單狀態(tài)為“等待買家付款”：若買賣雙方協(xié)商需關(guān)閉交易，賣家在此交易狀態(tài)下可操作關(guān)閉。買家也可自行關(guān)閉交易。在交易創(chuàng)建后的3天，若買家一直未操作付款，系統(tǒng)將自動(dòng)默認(rèn)交易關(guān)閉。

2、買家已經(jīng)進(jìn)行付款操作，即交易訂單狀態(tài)為“買家已付款”：買家可以即時(shí)申請退款，后續(xù)賣家同意退款協(xié)議即可。若賣家一直未處理退款，在買家申請退款的2天后，系統(tǒng)默認(rèn)退款給買家，退款成功后可以到支付寶賬戶中查詢相關(guān)款項(xiàng)。

3、交易狀態(tài)為“交易關(guān)閉”的0-15天內(nèi)，若賣家存在付款以后未發(fā)貨行為，買家也可以在“已買到的寶貝”中“投訴賣家”，選擇“違背發(fā)貨時(shí)間承諾”的投訴。

提醒：如果賣家不操作發(fā)貨，交易將一直處于“買家已付款”的狀態(tài)，此交易狀態(tài)下沒有超時(shí)，不會自動(dòng)打款賣家，需要您主動(dòng)申請退款，才能退回錢款。

如何投訴賣家?

1、投訴賣家的準(zhǔn)備工作

根據(jù)投訴原因收集相關(guān)證據(jù)。如果是賣家一直不發(fā)貨，并且旺旺聯(lián)系也不搭理人，或者是答應(yīng)了也不按時(shí)發(fā)貨，就要對這所有的證據(jù)進(jìn)行截圖保存，證據(jù)可以是聊天記錄，可以是買家在{已購買寶貝｝頁面所買時(shí)間和賣家未發(fā)貨的截圖。

2、如何寫投訴

點(diǎn)擊投訴賣家后會有一個(gè)投訴說明，有投訴原因、買家說明情況、上傳圖片證明，買家說明情況簡單、有條理的說明，(訂單號、購買日期、事由、賣家的處理方式及態(tài)度、希望得到的結(jié)果)，結(jié)果交由大眾評審或淘小二處理。

3、投訴等待時(shí)間

一般買家已有相對理由的的話，賣家是無理由、無權(quán)進(jìn)行申訴的，一般的處理時(shí)間要5天，買家投訴結(jié)束后只需耐心等待結(jié)果。但是投訴、售后服務(wù)都只要一次機(jī)會。比如說你在同一買家買了好幾件東西，那肯定是要一起投訴的。

4、投訴結(jié)果對于買家

投訴結(jié)束后，對于買家來說，除消除內(nèi)心的一口不平之氣外，會得到一定金額的相應(yīng)的小賠償。

5、投訴結(jié)果對于賣家

無良的賣家肯定是會得到相應(yīng)的懲罰的，懲罰有輕有重，小的是扣分，發(fā)錢，大了就是下架所有商品，屏蔽店鋪，甚至是關(guān)閉店鋪。

淘寶商家不發(fā)貨的話可以在淘寶官方客服去投訴舉報(bào)，然后申請賠償，雖然賠償?shù)慕痤~不是很大，但是可以彌提升下自己的時(shí)間損失，另外你也可以去申請退款，因?yàn)橛械纳碳掖_實(shí)已經(jīng)無貨可發(fā)了。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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