拼多多回復(fù)率在后臺哪里看？多少才達標(biāo)？

拼多多店鋪客服雖然看起來是個不起眼的崗位，但對于拼多多店鋪來說，卻是非常重要的。因為平臺經(jīng)常會考核客服的回復(fù)率，如果回復(fù)率不達標(biāo)，就可能會影響店鋪的權(quán)重。對于一些活動的參與也會有限制的了，那么拼多多回復(fù)率在后臺哪里看?多少才達標(biāo)?

拼多多回復(fù)率在后臺哪里看?

方式1、網(wǎng)頁查詢

打開拼多多商家管理后臺網(wǎng)頁，登錄賬號后進入“多多客服”點店鋪數(shù)據(jù)。進入店鋪數(shù)據(jù)頁面后，可以看到“3分鐘人工回復(fù)率”數(shù)據(jù)，還能查詢詢單轉(zhuǎn)化率、平均人工響應(yīng)時長、30秒應(yīng)答率等。

方式2、電腦客戶端查詢

登錄拼多多商家工作臺，點數(shù)據(jù)進入頁面?？梢钥吹绞醉摗⒔?jīng)營日報、流量、商品、活動、客服、物流、售后等，點“客服”就能查看“3分鐘人工回復(fù)率”數(shù)據(jù)。

方式3、手機端查詢

下載拼多多商家版APP，打開并登錄需要查詢數(shù)據(jù)賬號。進入后拼多多商家版店鋪首頁-數(shù)據(jù)中心-客服，查詢“3分鐘人工回復(fù)率”數(shù)據(jù)。

回復(fù)率的計算公式:

3分鐘人工回復(fù)率=(咨詢?nèi)藬?shù)-3分鐘未人工回復(fù)累計)/咨詢?nèi)藬?shù)，考核時間：08:00:00-23:00:00。

注意其中3分鐘未人工回復(fù)累計和咨詢?nèi)藬?shù)都是消費者數(shù)。舉個例子：消費者A的咨詢中存在一條及以上未在3分鐘內(nèi)人工回復(fù)的咨詢，則3分鐘未人工回復(fù)累計就加1。

拼多多的有效回復(fù)率等于一個小時內(nèi)回復(fù)的總?cè)藬?shù)除以咨詢該商家的總?cè)藬?shù)，在一個小時內(nèi)回復(fù)的才算入有效回復(fù)，同時同一消費者當(dāng)天多次詢問只累計一次。有效回復(fù)率低于50%就會被降權(quán)，50%才算勉強達到標(biāo)準。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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